金融行业银行留学贷款服务满意度调研
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本模板旨在提供银行留学贷款服务体验的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户痛点、优化产品流程，适合银行与金融机构进行服务改进与客户关系维护。 标签
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金融行业银行留学贷款服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行留学贷款服务体验，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您申请留学贷款的主要用途是？
支付海外院校学费
支付海外生活费
支付语言考试及申请费用
支付留学保证金
其他
Q2:您申请留学贷款时，属于以下哪类客户？
我行现有客户（已有账户）
新客户（首次在我行办理业务）
Q3:您是通过何种渠道了解并申请我行留学贷款服务的？
银行官网/手机App
银行网点客户经理推荐
留学中介机构合作推荐
亲友推荐
社交媒体/线上广告
其他
Q4:请您对申请贷款前，我行提供的咨询服务（如贷款政策、利率、材料清单等讲解）的清晰度与专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您认为贷款申请材料的准备流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐复杂
非常繁琐复杂
Q6:从提交完整申请材料到获得贷款审批结果，您等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
15个工作日以上
Q7:请您对贷款审批流程的整体效率进行评分（1-5分，1分表示非常低效，5分表示非常高效）
分数
标签
Q8:在审批过程中，银行工作人员与您的沟通是否及时、有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
沟通较少或不够及时
几乎没有沟通
Q9:您认为我行留学贷款产品在以下哪些方面具有优势？（可多选）
贷款利率有竞争力
贷款额度充足灵活
还款方式多样便捷
审批速度快
服务专业周到
品牌信誉好
其他
Q10:您在申请或使用过程中，曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）
申请材料要求复杂
审批时间过长
沟通渠道不畅通
对政策条款理解困难
线上系统操作不便
无专人跟进服务
未遇到困扰
Q11:您对我行留学贷款的利率水平是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:目前为您提供的还款计划（如期限、方式）是否符合您的预期与实际负担能力？
完全符合，非常合理
基本符合，可以接受
一般
不太符合，有一定压力
完全不符合，压力很大
Q13:您是否使用过我行提供的线上还款、查询等服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但了解该功能
否，完全不了解
Q14:请您对线上服务（如手机银行、网银）的界面友好度与操作便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q15:在贷款存续期间，当您有疑问或需要帮助时，能否方便地联系到客户经理或客服获得支持？
非常方便，响应迅速
比较方便，基本能解决
一般，有时需要等待
不太方便，难以联系
非常不方便
Q16:基于您整体的服务体验，您有多大可能向正在计划留学的亲友推荐我行的留学贷款服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q17:未来若有其他金融需求（如海外汇款、信用卡等），您是否会优先考虑我行？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:您希望我行在未来留学贷款服务中，增加或改进哪些方面？（可多选）
提供更优惠的利率或费率
简化申请材料和流程
提升审批速度
加强线上全流程服务
提供更多留学相关资讯与规划建议
增加灵活的还款宽限期或方案
提供更好的贷后关怀服务
其他
Q19:请留下您对我行留学贷款服务最具体的意见或建议（选填）：
填空1
Q20:您的身份是？
留学生本人
留学生家长
Q21:您留学的国家/地区是？
美国
英国
加拿大
澳大利亚
欧洲大陆国家
亚洲其他国家和地区
其他
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