金融行业银行旅游汇款服务满意度调研
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本模板旨在提供银行旅游汇款服务的标准化满意度调研方案。帮助您评估服务流程、分析客户偏好、优化产品设计，适合银行机构精准提升跨境金融服务体验。 标签
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金融行业银行旅游汇款服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于我行旅游汇款服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的使用体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您使用本行旅游汇款服务的频率是？
首次使用
偶尔使用（每年1-3次）
经常使用（每年4次及以上）
Q2:您最近一次使用本行旅游汇款服务的主要用途是？
个人旅游消费
留学/教育费用
商务/公务支出
探亲/家庭支持
其他
Q3:您最常通过哪种渠道办理旅游汇款？
银行网点柜台
网上银行
手机银行APP
电话银行
自助服务终端
Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐本行的旅游汇款服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:请您对汇款手续的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数
标签
Q6:请您对汇款费用的透明度（如手续费、汇率等）进行评分（1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）
分数
标签
Q7:请您对汇款到账速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数
标签
Q8:请您对办理过程中工作人员（或线上系统）的服务态度与专业性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q9:您认为本行旅游汇款服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）
汇率优惠
手续费低廉
到账速度快
操作流程简便
覆盖国家/地区广
客服响应及时
安全可靠
其他
Q10:您在办理旅游汇款时，最关注哪些因素？（可多选）
汇率
手续费
到账时间
操作便捷性
资金安全性
客服支持
服务渠道多样性
其他
Q11:您认为本行旅游汇款服务在哪些方面有待改进？（可多选）
降低手续费
提供更优汇率
缩短到账时间
简化操作流程
增加可汇币种/国家
提升线上系统稳定性
加强客服人员培训
提供更清晰的费用说明
其他
Q12:与其他银行或第三方支付平台的同类服务相比，您认为本行旅游汇款服务的竞争力如何？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q13:您是否清楚了解本行关于旅游汇款的相关规定（如限额、所需材料等）？
非常清楚
基本清楚
不太清楚
完全不清楚
Q14:当您遇到问题时，通过客服渠道（电话、在线客服等）获得帮助的体验如何？
非常顺畅，问题快速解决
比较顺畅，但需要等待
一般，问题解决效率不高
不顺畅，难以获得有效帮助
未使用过客服
Q15:关于我行旅游汇款服务，您是否有任何具体的意见或建议？
填空1
Q16:未来一年内，您继续使用本行旅游汇款服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他
不太愿意
完全不愿意
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常汇款的金额范围大约是？
5,000元人民币以下
5,000 - 20,000元人民币
20,001 - 50,000元人民币
50,001 - 100,000元人民币
100,000元人民币以上
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