银行房贷还款提醒及时性满意度调研

银行房贷还款提醒及时性满意度调研

尊敬的客户，感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我行房贷还款提醒服务的满意度，以帮助我们优化服务流程，提升您的体验。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您在我行办理房贷业务的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常通过哪种渠道接收还款提醒？

手机短信

手机银行APP推送

电子邮件

电话通知

其他

Q3:请对还款提醒信息的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:在还款日之前，您通常提前多久收到提醒？

1-3天

4-7天

8-14天

15天以上

时间不固定

Q5:您有多大可能性将我行的还款提醒服务推荐给亲友？（0-10分）

选项1

Q6:您认为理想的还款提醒应包含哪些信息？

本期应还本金

本期应还利息

本期总还款额

还款截止日期

还款账户信息

逾期可能产生的后果

Q7:您是否曾因未及时收到提醒而导致还款延误？

是

否

Q8:请对还款提醒的发送准时性进行评分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）

分数

标签

Q9:您更希望接收还款提醒的频率是？

仅在还款日前一次提醒

还款日前一周及前一天各一次

每月固定日期发送

根据我的设置个性化发送

Q10:您对我行还款提醒服务有哪些不满意的地方？

提醒时间太晚

提醒内容不完整

接收渠道不稳定

提醒方式单一（如只有短信）

没有个性化选项

其他

Q11:您是否使用过手机银行APP的账单或还款计划查询功能？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道此功能

Q12:请对还款提醒服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:如果开通，您是否愿意接收关于利率变动、优惠政策等附加金融资讯提醒？

非常愿意

视内容相关性而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望未来通过哪些方式接收还款提醒？（可多选）

手机短信

手机银行APP推送

微信服务号

电子邮件

智能语音电话

其他

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您对于改进我行房贷还款提醒服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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