金融行业银行房贷提前还款便捷性满意度调研

尊敬的客户您好！为了解您在办理银行房贷提前还款过程中的体验，以便我们优化服务流程，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您办理房贷业务的银行属于以下哪一类？

国有大型商业银行

全国性股份制商业银行

城市商业银行

农村商业银行/信用社

外资银行

其他

Q2:您办理房贷提前还款的频率大概是？

从未办理过

仅办理过1次

办理过2-3次

办理过4次及以上

Q3:您主要通过以下哪种渠道办理或咨询提前还款业务？

银行线下网点柜台

银行官方手机APP

银行网上银行（网页版）

电话银行/客服热线

客户经理协助办理

其他

Q4:您认为办理提前还款业务时，获取所需信息（如流程、费用、所需材料等）的便利程度如何？

非常便利，信息清晰易得

比较便利，基本能找到

一般，需要花费一些精力查找

不太便利，信息分散难找

非常不便利，无从下手

Q5:在您提交提前还款申请时，申请渠道（如APP、网银）的操作流程是否清晰、简便？

非常清晰简便

比较清晰简便

一般，部分操作有疑惑

比较繁琐复杂

非常繁琐复杂，体验很差

Q6:从提交申请到银行审批通过，您通常需要等待多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

不确定/未关注

Q7:您对银行审批提前还款申请的处理效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在办理提前还款过程中，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）

线上渠道无法办理，必须去线下网点

申请流程复杂，步骤繁多

所需证明材料不明确或难以准备

审批等待时间过长

违约金/手续费收取标准不透明或过高

银行客服或工作人员业务不熟练

还款后相关凭证（如结清证明）获取不便

未遇到明显困难

Q9:您对银行收取的提前还款违约金（如有）的合理性及透明度感受如何？

非常合理且透明

比较合理透明

一般，可以接受

不太合理或不够透明

非常不合理且不透明

我的合同未约定违约金

Q10:请对您办理提前还款时，银行工作人员（包括线上客服）的服务态度和专业性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q11:完成提前还款操作后，您是否能方便、及时地获取到还款凭证、贷款结清证明等文件？

非常方便及时，可在线获取

比较方便，需要一定流程

一般，需要主动联系

不太方便，耗时较长

非常不方便，难以获取

Q12:总体而言，您对本次（或最近一次）办理房贷提前还款的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐在该银行办理房贷业务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您最希望银行在哪些方面改进提前还款服务？（可多选）

全面开通线上申请与办理渠道

简化申请流程与操作步骤

明确公示所需材料清单与费用标准

缩短审批与处理时长

提供更清晰的进度查询功能

提升客服与工作人员的专业能力

优化还款后证明文件的获取方式

其他

Q15:对于提升房贷提前还款服务的便捷性与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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