金融行业银行车贷利率合理性满意度调研

金融行业银行车贷利率合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的车贷产品与服务，特邀请您参与本次满意度调研。本次问卷匿名填写，您提供的信息将严格保密，并仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您是通过哪家银行办理的本次车贷业务？

工商银行

建设银行

农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他股份制商业银行

城市商业银行/农商行

Q2:您办理车贷的主要用途是？

购买首辆家用车

置换/升级现有车辆

购买商用车辆

其他

Q3:您的车贷申请大约是在何时完成的？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q4:在申请车贷前，您是否对比过不同银行的利率？

是，进行了详细对比

是，简单了解过

否，直接选择了熟悉的银行

否，由经销商/4S店推荐

Q5:在您看来，您所获车贷利率的定价透明度如何？

非常透明，所有费用和计算方式清晰易懂

比较透明，主要条款清楚

一般，部分费用或计算方式需要主动询问

不透明，很多费用和计算方式不清楚

Q6:请对您最终获批的车贷利率水平（绝对值）的合理性进行评分。（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q7:您认为影响您最终利率水平的主要因素是？（请选择最重要的一项）

个人信用记录/征信评分

贷款期限与金额

所购车辆品牌与型号

银行当时的促销活动

是否为该行存量客户

其他

Q8:与您申请时了解到的市场普遍利率相比，您获得的利率如何？

显著低于市场普遍水平

略低于市场普遍水平

与市场普遍水平相当

略高于市场普遍水平

显著高于市场普遍水平

不清楚市场普遍水平

Q9:基于您本次的车贷利率体验，您有多大可能向亲友推荐该银行的车贷产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:银行工作人员在解释利率构成、浮动规则时是否清晰、充分？

非常清晰充分

比较清晰

一般，有些地方没讲明白

不清晰，很多疑问未解答

Q11:除了利率水平，您在选择车贷银行时还最看重哪些因素？

审批速度

还款方式灵活性

手续费/其他费用

客户服务质量

手机银行/线上操作便捷性

与经销商的合作优惠

品牌信誉

Q12:您对车贷合同中的提前还款条款（如违约金、限制条件）是否满意？

非常满意，条款合理

比较满意

一般

不满意，限制较多或费用高

不涉及/未关注

Q13:请对银行在利率调整（如LPR变动时）的通知及时性与清晰度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:如果未来有新的贷款需求，在利率相近的情况下，您是否会因为本次体验而优先选择/避免选择该银行？

会优先选择

无明显影响，会重新比较

会尽量避免选择

Q15:关于银行车贷利率的制定、沟通或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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