金融行业银行房贷利率调整及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于银行房贷利率调整及时性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前在哪些银行办理了个人住房贷款？（可多选，若无请选择“无”）

中国工商银行

中国建设银行

中国银行

中国农业银行

交通银行

招商银行

其他股份制商业银行

城市商业银行

无

Q2:您办理房贷的主要用途是？

首次购房

改善型换房

投资性购房

其他

Q3:您的房贷利率类型是？

固定利率

浮动利率（LPR加点）

不清楚

Q4:您主要通过何种渠道获取房贷利率调整信息？

银行官方APP/网银推送

短信通知

客户经理电话/微信告知

新闻媒体或网络资讯

自行查询（如官网）

从未收到过通知

Q5:当LPR（贷款市场报价利率）发生变动时，您认为银行告知您利率将调整的及时性如何？

分数

标签

Q6:您是否曾因未及时获知利率调整信息，而错过了重新定价或提前还款的有利时机？

是

否

不确定

Q7:银行在解释利率调整原因、计算方式以及对您月供的影响方面，其信息清晰度如何？

分数

标签

Q8:您认为银行在利率调整后，更新您的还款计划表或提供新还款明细的速度如何？

非常快（当月内）

比较快（1-2个月内）

一般（2-3个月）

比较慢（3个月以上）

从未收到更新

Q9:您希望银行通过哪些方式改进利率调整的通知服务？（可多选）

更早、更主动的官方渠道（APP/短信）推送

客户经理一对一电话或微信提醒

提供利率变动影响模拟计算器

定期发送利率市场分析与还款建议

简化利率调整相关业务办理流程

Q10:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要房贷银行的利率管理服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与市场上其他银行相比，您认为您主要贷款银行的利率调整服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不了解

Q12:除了利率调整的及时性，您还对房贷服务的哪些方面比较关注？（可多选）

提前还款的便利性与费用

线上办理业务的便捷度

客户经理的专业性与服务态度

贷款产品的丰富性与灵活性

投诉处理渠道的畅通与效率

Q13:对于银行如何进一步提升房贷利率调整及相关服务的透明度与客户体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

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