金融行业银行车贷审批流程满意度调研

金融行业银行车贷审批流程满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我行的车贷服务。为持续优化我们的审批流程，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您申请车贷的银行是？

国有大型商业银行

全国性股份制商业银行

城市商业银行

农村商业银行/信用社

其他

Q2:您本次申请车贷的用途是？

购买新车

购买二手车

车辆置换（以旧换新）

其他

Q3:您最初是通过哪种渠道了解并申请车贷的？

银行网点

银行官方网站/APP

汽车经销商/4S店

电话营销

朋友/家人推荐

其他线上平台

Q4:从提交完整申请材料到获得初步审批结果，您等待了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

Q5:请您对申请材料清单的清晰度和易理解性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:在准备申请材料过程中，您是否遇到过困难或困惑？

是，遇到过

否，很顺利

Q7:若遇到过困难，主要是在哪些方面？（可多选）

不清楚需要哪些具体材料

某些材料（如收入证明、流水）格式要求不明确

不知道如何获取某些材料

与客户经理沟通不畅

其他

Q8:在审批过程中，银行客户经理或审批人员与您的沟通是否及时、充分？

非常及时主动，沟通充分

比较及时，基本能满足需求

一般，偶尔需要主动询问

不及时，沟通困难

Q9:请您对客户经理/审批人员的专业能力和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否被要求补充过申请材料？

是，被要求补充过

否，一次通过

Q11:如果需要补充材料，银行的通知方式是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰

一般

不够清晰，造成困扰

Q12:基于本次车贷审批的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行的车贷服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:最终审批通过的贷款条件（如利率、期限、额度）与您最初的预期相比如何？

比预期更好

基本符合预期

比预期稍差，但可以接受

与预期有较大差距

Q14:您认为当前银行车贷审批流程中最需要改进的环节是？（可多选）

申请渠道便捷性

材料清单与要求的明确性

审批速度与效率

过程中的沟通与反馈

审批结果的透明度

贷款利率与条件的竞争力

其他

Q15:总体而言，您对本次车贷审批流程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与您了解的其他银行或金融机构的车贷服务相比，您认为本次体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解其他机构

Q17:对于提升银行车贷审批流程的效率和客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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