金融行业银行车贷结清手续便捷性满意度调研
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本模板旨在提供银行车贷结清服务便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户体验、识别流程痛点、收集改进建议，适合银行、汽车金融公司和相关金融机构优化服务流程与提升客户满意度。 标签
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金融行业银行车贷结清手续便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的车贷结清服务流程，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对车贷结清手续便捷性的感受，您的反馈对我们至关重要。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您是通过哪家银行办理的车贷结清手续？
中国工商银行
中国农业银行
中国银行
中国建设银行
交通银行
招商银行
其他银行
Q2:您办理车贷结清手续的主要渠道是？
银行线下网点柜台
银行手机APP
银行官方网站/网银
银行客服电话
其他渠道
Q3:您办理结清手续前，是否已通过官方渠道（如APP、短信、官网）清晰了解到所需材料和流程？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
Q4:您认为银行在结清前提供的流程指引（如材料清单、办理地点、联系方式等）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q5:您为办理结清手续，总共需要准备多少份纸质材料（如身份证、还款卡、结清申请表等）？
1-3份
4-6份
7-9份
10份及以上
Q6:您认为准备这些材料的复杂程度如何？
非常简单
比较简单
一般
比较复杂
非常复杂
Q7:您是否遇到过因材料不全或不符合要求而需要多次往返银行的情况？
是，多次往返
是，往返一次
否，一次办成
Q8:您办理结清手续（从提交申请到拿到所有证明文件）的总耗时大约是？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
1-2周
超过2周
Q9:在办理过程中，您与银行工作人员（包括线上客服）的沟通是否顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般
沟通不畅，效率较低
沟通困难，效率很低
Q10:银行工作人员对业务流程的熟悉程度和专业性如何？
非常熟悉和专业
比较熟悉
一般
不太熟悉
非常不熟悉
Q11:您对银行提供的线上（APP/网银）结清申请或查询功能的易用性评价如何？
非常方便易用
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q12:在结清手续完成后，您是否及时、顺利地收到了《贷款结清证明》和《机动车登记证书》（绿本）？
两者都及时顺利收到
结清证明收到及时，绿本稍有延迟
绿本收到及时，结清证明稍有延迟
两者都收到但明显延迟
至今仍有文件未收到
Q13:基于本次车贷结清的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该银行的汽车贷款服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q14:与您办理车贷时的体验相比，本次结清手续的便捷性如何？
结清手续便捷得多
结清手续稍微便捷一些
两者差不多
结清手续稍微麻烦一些
结清手续麻烦得多
Q15:您认为当前车贷结清流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
前期指引与信息透明度
材料准备的复杂度
线下网点办理效率
线上渠道功能完善度
工作人员服务与专业度
文件寄送/领取的及时性
各环节间的衔接流畅度
其他
Q16:如果未来银行提供“一键线上结清”服务（在线提交申请、材料电子化、证明文件电子送达），您会愿意使用吗？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q17:总体而言，您对本次车贷结清手续的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:对于提升车贷结清手续的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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