金融行业银行助学贷款申请流程满意度调研
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本模板旨在收集银行助学贷款申请全流程的用户体验反馈。帮助您评估服务效率、识别流程痛点、优化客户沟通，适合金融机构和高校合作部门提升助学贷款服务质量与客户满意度。 标签
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金融行业银行助学贷款申请流程满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次银行助学贷款申请流程满意度调研。本问卷旨在收集您从申请到放款全过程的真实体验与反馈，以帮助我们持续优化服务流程，提升服务质量。您的所有回答将被严格保密，仅用于内部改进分析。请根据您的实际情况填写。
Q1:您是通过何种渠道了解到我行助学贷款产品的？
银行官方网站/APP
学校宣传/合作
朋友或家人推荐
银行网点咨询
社交媒体/网络广告
其他
Q2:您申请助学贷款的主要用途是？
支付学费
支付住宿费
支付生活费
购买学习设备（如电脑）
其他学习相关开支
综合以上多项
Q3:您认为我行助学贷款产品的信息（如利率、期限、还款方式）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q4:您在申请前，主要通过哪些方式获取详细的申请指导？（可多选）
银行官网/APP的指引页面
电话咨询客服
前往银行网点咨询
查阅宣传折页/手册
通过学校老师/辅导员
未获取详细指导，自行摸索
其他
Q5:您是通过哪种主要方式提交申请材料的？
银行官方APP/线上渠道
银行官方网站
前往银行网点柜台
通过学校统一办理
其他
Q6:请评价申请材料清单的明确性（1分表示非常不明确，5分表示非常明确）。
分数
标签
Q7:在准备申请材料过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些具体材料
某些材料（如收入证明）开具困难
材料格式要求不明确
线上系统上传材料不顺畅
没有遇到困难
其他
Q8:从提交完整申请材料到收到初步审核结果，您等待了多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
超过14个工作日
尚未收到结果
Q9:您对我行贷款审批进度的透明度（如是否有进度查询、状态通知）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:在审批过程中，银行工作人员是否与您进行了必要的沟通（如补充材料通知、疑问解答）？
主动、及时且沟通充分
有沟通，但不够及时或清晰
几乎没有沟通
不需要沟通
Q11:请评价银行工作人员（包括客服、客户经理等）在申请过程中的服务态度和专业水平（1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数
标签
Q12:签订贷款合同的过程是否便捷、高效？
非常便捷高效，流程清晰
比较便捷，但有些环节可以优化
一般，流程较为繁琐
不太便捷，耗时较长
非常不便捷
Q13:贷款合同的条款（如利率、还款计划、违约责任）是否得到了充分解释？
得到非常清晰、全面的解释
得到基本解释，但部分细节未覆盖
解释比较简略，自行阅读为主
几乎没有解释
不需要解释，我已完全理解
Q14:从合同签订完毕到贷款资金发放至指定账户，耗时多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
超过14个工作日
尚未发放
Q15:基于本次完整的申请体验，您有多大可能向其他有需要的同学或朋友推荐我行的助学贷款服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:您认为我行助学贷款申请流程中最需要改进的环节是？（可多选）
产品信息宣传与获取
申请材料准备指引
线上申请系统体验
审批进度透明度
工作人员沟通与服务
合同签订流程
放款速度
其他
Q17:对于优化我行助学贷款申请流程与服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的身份是？
在校学生（申请人本人）
学生家长/监护人
其他
Q19:您目前所处的学业阶段是？
大学本科
硕士研究生
博士研究生
高职/专科
其他
Q20:您是否曾申请过其他金融机构的助学贷款？
是，这是我申请的第一家
是，且申请过其他银行
否，这是第一次申请助学贷款
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