金融行业银行助学贷款审批速度满意度调研

金融行业银行助学贷款审批速度满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行助学贷款服务体验，特邀请您参与本次审批速度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务效率，感谢您的支持与配合！本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您是通过何种渠道申请我行助学贷款的？

银行网点柜台

银行官方网站

银行手机APP

合作院校统一办理

其他渠道

Q2:从提交完整申请材料到收到最终审批结果，您等待了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-14个工作日

15-30个工作日

超过30个工作日

Q3:请您对本次助学贷款的整体审批速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:基于本次贷款审批体验，您有多大可能向其他同学推荐我行的助学贷款服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在审批过程中，银行是否就审批进度或材料补充情况与您进行了主动沟通？

是，沟通非常及时

是，但沟通不够及时

否，全程无主动沟通

不确定

Q6:您认为审批流程中哪个环节耗时最长？

材料初审

信用审核

额度核定

合同签署与放款

不清楚具体环节

Q7:您对审批过程中所需提交的材料清单的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在您看来，哪些因素可能影响了本次贷款的审批速度？（可多选）

申请材料不齐全或不符合要求

银行内部流程复杂

申请高峰期，处理量大

个人信用状况核查耗时

与学校信息核对延迟

其他

Q9:与您的预期相比，本次实际审批速度如何？

远快于预期

略快于预期

与预期基本一致

略慢于预期

远慢于预期

Q10:审批速度是否影响了您的学业或缴费计划？

是，造成了较大影响

是，造成了一定影响但可应对

否，基本没有影响

不适用

Q11:请您对审批结果通知的及时性与清晰度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:如果未来有需要，您是否会再次选择我行的助学贷款服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您希望银行通过哪些方式优化助学贷款审批服务？（可多选）

提供在线实时进度查询

简化申请材料

设立助学贷款审批绿色通道

加强申请前的指导与咨询

缩短各环节处理时限

提供预估审批时间

其他

Q14:您目前所处的学业阶段是？

本科在读

硕士研究生在读

博士研究生在读

已毕业

Q15:您申请的贷款金额大致属于以下哪个范围？

1万元及以下

1万-3万元

3万-5万元

5万-8万元

8万元以上

Q16:对于提升我行助学贷款审批效率与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐