金融行业银行助学贷款还款便捷性满意度调研
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本模板旨在评估银行助学贷款还款服务的便捷性与客户满意度。帮助您收集还款渠道偏好、分析操作流程痛点、评估客户服务体验，适合金融机构和银行优化助学贷款产品与提升服务质量。 标签
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金融行业银行助学贷款还款便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我行助学贷款还款服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您目前处于助学贷款的哪个阶段？
在校期间
毕业当年（宽限期）
已进入还款期
已还清贷款
Q2:您办理助学贷款的银行是？
工商银行
农业银行
中国银行
建设银行
国家开发银行
其他
Q3:您最常使用的还款渠道是？
手机银行APP
网上银行
银行柜台
自动扣款（绑定储蓄卡）
第三方支付平台（如支付宝、微信）
Q4:请对手机银行APP/网上银行的还款操作流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:您认为手机银行APP/网上银行的还款页面设计是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q6:您是否曾成功设置过自动还款（绑定储蓄卡自动扣款）？
是，已设置并使用
是，但设置后未使用
尝试过但未成功设置
从未尝试
Q7:请对自动还款功能的稳定性（是否按时、足额扣款）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数
标签
Q8:您使用过哪些方式查询还款计划、待还金额或历史记录？（可多选）
手机银行APP
网上银行
短信提醒
客服电话
银行网点柜台
电子邮件
很少或从不查询
Q9:您对还款相关信息的查询便利性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:在还款过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
系统故障或页面无法打开
操作步骤复杂繁琐
还款信息显示不清晰或有误
到账延迟或扣款失败
手续费不明确
提前还款流程复杂
未遇到问题
Q11:当遇到还款问题时，您通常首选哪种方式寻求帮助？
拨打客服热线
通过APP在线客服
前往银行网点
自行上网搜索解决
不寻求帮助
Q12:请对银行客服（电话或在线）解决还款问题的效率与专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q13:您是否了解或使用过“提前还款”功能？
是，已成功办理过
了解但未使用过
听说过但不了解流程
完全不了解
Q14:若使用过，请对提前还款申请的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q15:您是否收到过关于还款日、逾期风险等提醒服务？
是，短信、APP推送等多种方式均有
是，但只有短信提醒
是，但提醒不及时或不准确
从未收到过任何提醒
Q16:您认为目前的还款提醒服务是否足够有效，能帮助您避免逾期？
非常有效
比较有效
效果一般
不太有效
完全无效
Q17:您有多大可能向正在申请或使用助学贷款的同学/朋友推荐我行的还款服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您最希望我行在助学贷款还款服务中增加或改进哪些功能？（可多选）
更智能的还款计划定制
更灵活的分期/延期还款申请
更直观的还款进度可视化图表
更丰富的还款优惠活动信息
更强大的APP消息推送与提醒
更便捷的电子凭证开具与下载
其他
Q19:对于提升助学贷款还款服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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