金融行业银行消费贷还款压力满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！为了持续优化我行消费贷款产品与服务，更好地了解您的还款体验与压力感受，诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进，感谢您的支持！

Q1:您目前持有的我行消费贷款主要用于以下哪个方面？

日常消费

教育培训

医疗健康

房屋装修/家电购置

旅游出行

其他

Q2:您目前的贷款剩余期限大约为？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您目前的月还款额占您月收入的比例大约是多少？

10%以下

10%-20%

20%-30%

30%-40%

40%以上

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我行的消费贷款产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您当前每月还款金额的合理性进行评分（1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）

分数

标签

Q6:您认为当前的还款频率（如按月）是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q7:在还款过程中，您曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

还款日提醒不够及时/清晰

还款渠道（如APP、网银）操作复杂

临时资金周转困难，还款压力大

对提前还款或延期还款的政策不了解

未遇到明显困扰

Q8:当您面临临时资金紧张时，您首先会考虑哪种方式应对还款？

动用储蓄

向亲友周转

尝试申请延期或分期

使用其他信贷产品

暂时逾期，后续补上

Q9:请对我行提供的还款提醒服务（如短信、APP通知）的及时性与清晰度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您是否了解我行提供的还款宽限期、延期或分期等灵活还款政策？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q11:您希望通过哪些渠道获取更多关于还款管理、财务规划的支持？（可多选）

银行官方APP推送文章/视频

客户经理一对一咨询

线上直播/讲座

清晰的短信/邮件指引

线下网点宣传资料

暂无需求

Q12:请对我行客户服务（如热线、在线客服）在解答还款相关问题时表现出的专业性与耐心进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:与您了解的其他银行同类产品相比，您认为我行的还款压力如何？

明显更小

略小一些

差不多

略大一些

明显更大

不了解其他银行产品

Q14:对于降低您的还款压力或优化还款体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:未来若有新的消费信贷需求，您是否会优先考虑我行？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状况是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

企业主/管理者

退休人员

其他

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