金融行业银行经营贷申请材料合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行经营贷款服务流程，提升客户体验，我们诚挚邀请您参与本次申请材料合理性满意度调研。本问卷旨在了解您对我行经营贷申请所需材料清单的看法，您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在我行申请经营贷的主要用途是？

企业日常流动资金周转

扩大生产经营规模

购置固定资产或设备

偿还其他贷款

其他用途

Q2:您本次申请的经营贷款金额属于哪个区间？

50万元以下

50万-200万元

200万-500万元

500万-1000万元

1000万元以上

Q3:您在我行办理经营贷业务时，客户经理或相关工作人员是否向您清晰、完整地说明了所需申请材料清单？

是，非常清晰完整

基本清晰，但个别细节需要追问

不清晰，主要靠自己摸索或多次补充

完全没有说明

Q4:请您对我行经营贷申请材料清单的【完整性】（即材料是否覆盖了贷款审批的必要环节）进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）。

分数

标签

Q5:请您对我行经营贷申请材料清单的【清晰度】（如材料名称、格式要求、份数等是否表述明确易懂）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q6:在准备申请材料过程中，您认为哪一类材料的准备难度最大？

主体资格证明（如营业执照、章程等）

财务资料（如审计报告、财务报表、纳税证明等）

经营证明（如购销合同、租赁合同、水电费单据等）

资产及担保材料（如房产证、抵押物评估报告等）

个人身份及信用材料

其他

Q7:您认为目前我行要求的申请材料中，哪些可能存在不必要的重复或可以简化？

不同财务报表之间信息重叠

同一证明文件要求提供多份复印件

历史年份的财务或纳税材料要求过多

资产证明材料的种类过于繁杂

个人与企业材料存在交叉验证的冗余

没有发现明显不必要的重复

Q8:您认为我行要求的财务资料（如报表、纳税记录）所覆盖的年限要求是否合理？

非常合理，能充分反映企业经营状况

基本合理，但可以适当缩短年限

要求过严，年限过长，增加了准备难度

不确定

Q9:在提交申请后，您是否曾因材料问题被要求补充或修改？

是，被要求补充过

是，被要求修改过

是，既被补充也被修改过

否，一次通过

Q10:如果需要补充或修改材料，主要原因是？（若上一题选“否”，此题可不选）

材料清单说明不够清晰，导致遗漏

客户经理初期未告知某些特殊要求

材料格式不符合银行内部规定

材料信息需要更新至最新状态

银行审批政策临时调整

其他

Q11:总体而言，您认为准备我行经营贷申请材料的【时间成本】如何？（1分时间成本极高，难以承受；5分时间成本很低，非常便捷）

分数

标签

Q12:总体而言，您认为准备我行经营贷申请材料的【经济成本】（如打印、公证、评估等费用）如何？（1分经济成本极高，难以承受；5分经济成本很低，完全可以接受）

分数

标签

Q13:与您了解或接触过的其他银行相比，您认为我行经营贷的申请材料要求？

明显更少、更简单

稍微少一些、简单一些

差不多

稍微多一些、复杂一些

明显更多、更复杂

没有与其他银行对比过

Q14:基于您本次准备和提交经营贷申请材料的整体体验，您有多大可能向其他企业主朋友推荐我行的经营贷业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您最希望我行在申请材料方面做出哪些改进？（可多选）

提供更清晰、带示例的材料清单和填写指南

简化财务资料要求，如接受更多电子化税务数据

减少非核心的辅助性证明材料

建立材料预审机制，提前发现问题

推广线上材料提交与审核，减少纸质件

加强客户经理培训，确保一次性告知准确

其他

Q16:您是否愿意接受我行后续通过电话或邮件，就您提出的建议进行简短回访？

愿意

不愿意

Q17:对于我行经营贷申请材料的合理性、流程优化或客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐