金融行业银行信用贷征信查询合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于银行信用贷款业务中征信查询环节的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地保障您的权益。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据实际情况填写。

Q1:请问您最近一次申请银行信用贷款是在多久以前？

3个月内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

从未申请过

Q2:您申请信用贷款的主要用途是？

个人消费（如购物、旅游）

资金周转/经营

装修/购车

教育/培训

其他

Q3:在贷款申请前，您是否清楚银行会查询您的个人征信报告？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不知道

Q4:银行工作人员在查询您的征信前，是否向您明确说明了查询原因、用途及可能产生的影响？

是，非常明确

是，但不够详细

否，没有说明

记不清了

Q5:请您对银行在征信查询前的告知和解释工作的满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为银行在贷款审批过程中查询征信的次数是否合理？

非常合理，一次查询即可

基本合理，需要2-3次

不太合理，查询次数偏多

非常不合理，查询过于频繁

Q7:您认为哪些情况下，银行多次查询您的征信是可以接受的？（可多选）

不同业务线分别审批（如信用卡和贷款）

贷款审批的不同阶段（如初审、终审）

额度调整或贷后管理

任何情况下都不应多次查询

其他

Q8:您是否曾因担心征信查询次数过多（“征信花”）而放弃或推迟申请贷款？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，从未如此

不关心此问题

Q9:您是否了解“硬查询”（如贷款审批）和“软查询”（如个人自查）对征信报告影响的区别？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q10:银行是否为您提供了便捷的渠道（如APP、短信）来及时获知征信被查询的记录？

是，渠道便捷且通知及时

是，但通知不够及时

否，没有提供

不清楚

Q11:请您对银行在保护您征信信息安全方面的满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:如果征信查询影响了您的其他贷款申请，银行是否提供了解决方案或解释？

主动提供并有效解决

经询问后提供了解释

未提供有效帮助

未遇到此情况

Q13:总体而言，您认为当前银行信用贷业务的征信查询流程是否透明？

非常透明

比较透明

一般

不够透明

非常不透明

Q14:与您了解的其他金融机构（如消费金融公司、互联网金融平台）相比，您认为银行的征信查询流程是否更规范？

是，明显更规范

是，稍微规范一些

差不多

否，不如其他机构规范

不了解其他机构

Q15:您希望银行在征信查询方面做出哪些改进？（可多选）

加强查询前的告知和授权

减少不必要的查询次数

优化查询流程，提高效率

提供更清晰的查询记录和报告

加强对员工的相关培训

其他

Q16:基于本次调研所涉及的内容，您有多大可能向亲友推荐这家银行的信用贷款服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q17:对于银行信用贷款业务中的征信查询环节，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐