金融行业银行抵押贷款抵押物评估合理性满意度调研
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本模板旨在提供银行抵押物评估服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估流程合理性、识别改进方向，适合商业银行和金融机构优化抵押贷款评估流程与提升客户体验。 标签
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金融行业银行抵押贷款抵押物评估合理性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行抵押贷款服务，提升抵押物评估流程的透明度与合理性，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次办理的抵押贷款业务类型是？
个人住房抵押贷款
个人经营性抵押贷款
企业抵押贷款
其他
Q2:您本次贷款的主要抵押物类型是？
住宅
商铺/写字楼
工业厂房/土地
在建工程
机器设备
其他
Q3:在本次评估前，您是否清楚了解我行抵押物评估的基本流程和所需材料？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
Q4:请对本次评估过程中，我行客户经理/评估对接人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:请对评估人员（或评估机构）的专业性（如现场勘查细致度、对物业的了解程度等）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:您认为评估人员现场勘查的时长是否充足？
非常充足
比较充足
一般
不太充足
严重不足
Q7:从提交完整材料到收到评估报告，您认为整个评估流程的时效性如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，符合预期
一般，在可接受范围内
比较缓慢
非常缓慢，影响业务进度
Q8:您对评估报告内容的清晰度、完整性和易理解性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您是否理解评估报告中关于抵押物价值的关键参数（如评估方法、市场比较案例、修正因素等）的说明？
完全理解
大部分理解
部分理解
不太理解
完全无法理解
Q10:您最终获得的贷款额度，与基于评估价值的可贷成数是否符合您的预期？
完全符合，甚至超出预期
基本符合预期
略有差距，但可接受
差距较大，难以接受
因评估价值过低导致贷款失败
Q11:您认为本次评估价值与您了解的市场价格或心理预期相比，是否合理？
非常合理，贴近市场
比较合理
基本合理，略有偏差
不太合理，偏差明显
非常不合理，严重偏离市场
Q12:在您看来，影响抵押物评估价值合理性的主要因素可能有哪些？（可多选）
评估机构/人员的独立性与客观性
所采用评估方法的科学性
参照的市场案例是否具有可比性
评估时点与市场行情的匹配度
银行内部的风险控制政策
评估流程不够透明，沟通不充分
其他
Q13:在整个评估及后续沟通中，您对我行关于评估结果疑问的解答和沟通渠道是否满意？
非常满意，解答清晰、渠道畅通
比较满意
一般
不太满意，沟通不畅
非常不满意，缺乏有效沟通
Q14:如果对评估结果有异议，您是否了解并愿意使用我行的评估复议或申诉流程？
非常了解且愿意使用
有所了解，必要时会考虑
不了解但想知道
不了解且觉得流程可能复杂
认为即使申诉也难以改变结果
Q15:总体而言，请对本次抵押物评估服务的整体满意度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q16:基于本次体验，未来您再次需要抵押贷款服务时，优先选择我行的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:您希望我行在抵押物评估环节，最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
提升评估流程透明度
加快评估作业速度
加强评估过程中的客户沟通
提供更清晰易懂的评估报告
优化评估异议处理机制
引入更多市场数据支撑评估结果
降低评估费用
其他
Q18:对于提升我行抵押物评估的合理性、公平性和客户体验，您是否有其他具体的意见或建议？
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