金融行业银行信用贷还款方式灵活性满意度调研
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本模板旨在评估客户对银行信用贷款还款方式灵活性的满意度。帮助您收集客户反馈、识别服务痛点、优化产品设计，适合金融机构和银行从业者提升信贷服务质量与客户忠诚度。 标签
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金融行业银行信用贷还款方式灵活性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行信用贷款产品与服务，提升客户体验，我们诚挚邀请您参与本次还款方式灵活性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:您目前持有或使用过哪家银行的信用贷款产品？（单选）
工商银行
建设银行
农业银行
中国银行
招商银行
浦发银行
其他股份制银行
城市商业银行/农商行
其他
Q2:您使用该信用贷款产品的主要用途是？（单选）
个人消费（如购物、旅游）
家庭装修
教育培训
医疗健康
资金周转/短期应急
其他
Q3:您对该信用贷款产品提供的还款方式种类（如等额本息、等额本金、先息后本、随借随还等）是否了解？（单选）
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
Q4:请对您目前使用的信用贷款产品在“还款方式选择多样性”方面的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q5:您目前选择的还款方式是？（单选）
等额本息
等额本金
先息后本
按期付息，到期还本
随借随还
其他（请说明）
不清楚
Q6:您选择当前还款方式的主要考虑因素是？（单选）
月供压力小
总利息支出少
资金使用灵活
银行推荐/默认选项
对自身财务规划最有利
其他
Q7:您认为一个灵活的还款方案应包含哪些特性？（可多选）
支持在多种标准还款方式间切换
允许提前部分还款且无违约金
允许提前全部还款且无违约金
支持按周、双周等非月周期还款
可根据收入情况调整每期还款额
提供还款假期（如暂时困难可延期）
其他
Q8:请对您目前使用的信用贷款产品在“提前还款（包括部分和全部）的便利性与费用合理性”方面的满意度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q9:您是否曾因临时资金紧张而考虑过申请调整还款计划（如延期、分期等）？（单选）
是，并且成功申请
是，但未申请或申请未通过
否，从未考虑过
不清楚有此服务
Q10:当您有调整还款计划的需求时，您倾向于通过哪种渠道办理？（单选）
手机银行APP
网上银行
电话银行/客服热线
前往银行网点
客户经理
其他
Q11:请对您目前使用的信用贷款产品在“还款计划调整申请的便捷性（如渠道、流程）”方面的满意度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q12:您是否使用过“随借随还”功能？（即按日计息，随时还款）（单选）
是，经常使用
是，偶尔使用
知道此功能但未使用过
不知道有此功能
Q13:若使用过“随借随还”，请对该功能在“资金使用灵活性”方面的满意度进行评分（1-5分，未使用请选“不适用”）
分数
标签
Q14:您认为银行在提供还款方式信息（如不同方式的利息计算、适合人群）方面是否清晰易懂？（单选）
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊难懂
Q15:您主要通过哪些渠道了解还款方式的相关信息？（可多选）
银行官网产品介绍
手机银行/网银APP
客户经理讲解
宣传折页/手册
客服电话咨询
亲友推荐/网络评价
其他
Q16:请对您目前使用的信用贷款产品在“还款提醒服务（如短信、APP通知）的及时性与准确性”方面的满意度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q17:您是否曾因还款方式不够灵活而产生过逾期还款或考虑更换贷款银行？（单选）
曾因此产生逾期
曾因此考虑更换但未实施
曾因此考虑更换且已实施
从未因此产生问题
Q18:基于您对当前信用贷款产品还款方式灵活性的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:未来，您希望银行在信用贷还款方式上增加或改进哪些服务？（可多选）
提供更智能的还款计划定制工具
增加更多元化的还款周期选择
降低或取消提前还款手续费
推出与收入挂钩的动态还款方案
提供更便捷的线上还款计划调整功能
加强还款方式选择的个性化指导
其他
Q20:对于银行提升信用贷款还款方式的灵活性与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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