金融行业银行网点人脸识别设备使用便捷性满意度调研
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本模板旨在提供银行网点人脸识别设备使用体验的标准化调研方案。帮助您评估设备便捷性、分析识别性能、收集改进意见，适合金融机构和银行网点用于优化自助服务流程，提升客户满意度。 标签
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金融行业银行网点人脸识别设备使用便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行网点服务体验，提升人脸识别设备使用的便捷性与效率，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进服务。本次调研预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！
Q1:您是否在我行网点使用过人脸识别设备办理业务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用
Q2:您最近一次使用人脸识别设备是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q3:您通常使用人脸识别设备办理什么类型的业务？
身份核验登录/取号
自助存取款/转账
智能柜台业务办理
VIP区域身份验证
其他
Q4:总体而言，您对网点人脸识别设备使用的便捷性满意度如何？
分数
标签
Q5:您认为设备识别您身份的速度如何？
非常慢，等待时间过长
比较慢，可以接受
速度适中
比较快
非常快，瞬间识别
Q6:您认为设备识别的准确率高吗？
非常低，经常识别失败
较低，偶尔需要多次尝试
一般，基本能识别
较高，很少失败
非常高，一次成功
Q7:您是否遇到过因光线（如过暗、逆光）导致识别困难的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q8:您是否遇到过因佩戴口罩、眼镜或帽子等遮挡物导致识别失败的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q9:设备屏幕上的操作指引是否清晰易懂？
非常不清晰
不太清晰
一般
比较清晰
非常清晰易懂
Q10:设备的安装高度和角度是否方便您进行识别？
非常不方便
不太方便
一般
比较方便
非常方便
Q11:在人脸识别过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
识别速度慢
识别失败率高
设备屏幕反光看不清
不知道站在哪个位置合适
设备故障/黑屏
隐私安全担忧
未遇到任何问题
Q12:与传统的人工核验或密码/刷卡方式相比，您认为人脸识别是否更便捷？
便捷得多
稍微便捷一些
差不多
稍微麻烦一些
麻烦得多
Q13:您对人脸识别技术保障个人隐私和信息安全方面的信任度如何？
完全不信任
不太信任
一般
比较信任
非常信任
Q14:您是否愿意在未来更多地使用人脸识别设备办理业务？
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q15:您希望人脸识别设备在未来增加或改进哪些功能？（可多选）
支持戴口罩识别
识别速度进一步提升
增加语音提示或引导
优化屏幕显示（如字体、亮度）
与手机银行App联动
提供多种识别方式（如人脸+指纹）备选
其他
Q16:您通常与谁一同前往银行网点？
独自一人
与家人（如老人、小孩）
与朋友或同事
其他
Q17:如果与不熟悉电子设备的家人（如年长者）同行，您认为他们使用人脸识别设备有困难吗？
非常困难，基本无法独立使用
比较困难，需要协助
有一定困难，但经指导后可用
基本没有困难
不适用
Q18:对于提升银行网点人脸识别设备的便捷性和用户体验，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q20:您平均每月前往银行网点的频率是？
几乎不去（少于1次）
1-2次
3-4次
5次及以上
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