金融行业银行网点智能客服服务满意度调研

金融行业银行网点智能客服服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行智能客服服务质量与体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我行网点智能客服（如智能柜台、VTM、语音/文字机器人等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时办理的业务类型是？

账户查询/管理

转账汇款

理财产品咨询/购买

信用卡业务

贷款业务

其他

Q3:请对智能客服引导您找到所需服务入口的清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:请对智能客服界面/语音交互的流畅度与响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）

分数

标签

Q5:请对智能客服提供的操作指引或问题解答的准确性进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）

分数

标签

Q6:在使用智能客服过程中，您是否遇到过操作困难或无法理解的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q7:（若上题选择“是”）您遇到的主要困难是？

界面/菜单设计复杂

语音识别不准确

问题解答不清晰或答非所问

业务流程指引不完整

设备反应慢或卡顿

其他

Q8:与传统的柜台人工服务相比，您认为智能客服在办理效率上如何？

智能客服效率高很多

智能客服效率略高

两者差不多

人工服务效率更高

不确定

Q9:您认为智能客服在保护您的个人隐私和信息安全方面做得如何？

非常好，很放心

比较好，基本放心

一般，有些顾虑

不太好，不太放心

不清楚

Q10:您有多大可能向亲友推荐使用我行网点的智能客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您希望未来智能客服在哪些方面进行改进或增加功能？

提升语音/语义识别准确率

简化操作步骤，优化界面

提供更个性化、智能化的业务推荐

增强复杂业务（如贷款、理财）的办理与解释能力

提供更便捷的转接人工服务通道

增加远程视频客服支持

其他

Q12:总体而言，您对我行网点智能客服服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请留下您对我行智能客服服务任何具体的意见或建议（如：希望增加的功能、遇到的具体问题描述等）：

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您使用智能手机和互联网应用的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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