金融行业银行网点智能化设备使用便捷性满意度调研

Q1:您最近一次使用我行网点智能化设备（如智能柜台、VTM等）办理业务是在什么时候？

Q2:您最常使用的是哪一类智能化设备？

Q3:总体而言，您对网点智能化设备的操作便捷性满意程度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友推荐使用我行网点的智能化设备办理业务？（0分代表完全不可能，10分代表非常可能）

Q5:您认为智能化设备的界面指引（文字、图标、语音提示）是否清晰易懂？

Q6:您在操作设备时，遇到问题或困惑的频率如何？

Q7:当您在使用智能化设备遇到困难时，通常会如何解决？（可多选）

Q8:设备对您身份证、银行卡等凭证的识别速度和准确度如何？

Q9:办理一笔常规业务（如转账、查询、打印流水），您感觉使用智能化设备比传统人工柜面节省了多少时间？

Q10:您认为目前网点智能化设备在哪些方面还有待改进？（可多选）

Q11:对于不太熟悉电子设备的客户（如部分老年人），您认为我行提供的辅助服务（如工作人员指导、大字版界面等）是否充足？

Q12:您对网点智能化设备的运行稳定性（如少死机、少卡顿）满意程度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q13:您是否使用过智能化设备上的“无卡办理”或“刷脸办理”等新型身份验证方式？

Q14:如果使用过新型身份验证方式（如刷脸），您对其安全性的信任度如何？

Q15:您希望通过智能化设备新增或优化哪些业务功能？（可多选）

Q16:您是否愿意在未来的业务办理中，更多地使用智能化设备而非人工柜台？

Q17:请留下您对银行网点智能化设备使用体验的任何具体意见或建议（如：某次不愉快的经历、希望增加的功能、对某类设备的表扬等）：

Q18:您的年龄段是？

Q19:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？