金融行业银行反诈宣传服务满意度调研

金融行业银行反诈宣传服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我行反诈宣传服务的质量与效果，更好地守护您的资金安全，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您是否曾关注或接收到我行（或我行业务办理网点）的反诈宣传信息？

是，经常关注/接收

是，偶尔关注/接收

否，从未关注/接收

Q3:您通常通过哪些渠道接触到我行的反诈宣传？（可多选）

银行网点（宣传折页、海报、电子屏）

手机银行APP

网上银行

微信公众号/小程序

短信提醒

客户经理电话或当面告知

社区/企业联合宣传活动

其他

Q4:请您对我行反诈宣传内容的清晰易懂程度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。

分数

标签

Q5:请您对我行反诈宣传内容的实用性和指导价值进行评分（1分表示非常不实用，5分表示非常实用）。

分数

标签

Q6:您认为我行反诈宣传的频率如何？

频率过高，有些打扰

频率适中，恰到好处

频率偏低，希望增加

不太确定/没注意

Q7:我行的反诈宣传是否有效提升了您对各类诈骗手段（如电信诈骗、网络钓鱼、投资诈骗等）的识别能力？

显著提升

有一定提升

提升不明显

没有提升

Q8:我行的反诈宣传是否增强了您在遇到疑似诈骗情况时的警惕性和应对信心？

显著增强

有所增强

增强不明显

没有增强

Q9:您认为当前的反诈宣传在哪些方面还可以加强？（可多选）

针对新型诈骗手法的及时预警

提供更具体的案例分析和防骗技巧

增加互动式、体验式的宣传形式（如模拟演练）

加强对老年人等易受骗群体的定向宣传

宣传渠道应更广泛、更触手可及

其他

Q10:您是否曾因我行的反诈宣传而成功避免了一次潜在的诈骗风险？

是

否

不确定

Q11:基于您对我行反诈宣传服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行的相关服务或提醒他们关注？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您更倾向于接受哪种形式的反诈宣传？

图文并茂的短文章/海报

生动有趣的短视频/动画

简洁明了的警示短信

线下讲座或沙龙互动

以上形式结合

Q13:您认为银行员工（如柜员、客户经理）在办理业务时进行反诈提醒和风险提示做得如何？

非常主动、细致、到位

比较主动，但可以更深入

比较被动，提醒不够

几乎没有相关提醒

Q14:您对我行未来的反诈宣传工作，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我行组织的反诈知识讲座、线上问答或模拟测试等活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

Q16:如果方便，请留下您对我行反诈宣传服务的其他意见或感想。

填空1

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