金融行业银行反诈提醒及时性满意度调研

金融行业银行反诈提醒及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我行反欺诈服务的质量与效率，更好地保障您的资金安全，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:在过去一年中，您是否曾收到过我行发送的疑似欺诈交易提醒（如短信、APP推送、电话等）？

是，收到过

否，从未收到

Q2:您收到我行反诈提醒的主要渠道是？

手机短信

银行官方APP推送

客服电话

电子邮件

其他

Q3:请评价您收到反诈提醒的及时性（从交易发生到收到提醒的时间间隔）？

分数

标签

Q4:您认为反诈提醒的及时性在多大程度上帮助您避免了潜在的资金损失？

帮助非常大，成功阻止了欺诈

帮助较大，引起了我的警惕

帮助一般

帮助不大

没有帮助

Q5:您认为当前的反诈提醒在哪些方面可以改进？（可多选）

提醒速度可以更快

提醒内容可以更清晰、具体

提醒渠道可以更丰富（如微信）

增加风险等级提示

提供更便捷的后续操作指引（如一键冻结）

其他

Q6:您对我行反诈提醒内容的清晰度和易懂性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:当您收到反诈提醒后，后续的核实与处理流程（如客服沟通、账户保护措施等）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q8:您是否曾因未及时收到提醒或提醒内容不明而遭遇过金融欺诈？

是

否

不确定

Q9:总体而言，您对我行当前的反欺诈提醒服务体系的满意度如何？

分数

标签

Q10:您有多大可能向亲友推荐我行的金融服务（基于您对反欺诈服务的体验）？（0-10分）

选项1

Q11:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q12:您使用我行金融服务（如储蓄、理财、信贷等）的频率是？

每天多次

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次或更少

Q13:您主要通过哪种设备进行银行业务操作？

手机

电脑

平板电脑

银行网点自助设备

多种设备混合使用

Q14:关于提升反诈提醒的及时性与有效性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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