金融行业银行金融知识普及服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我行金融知识普及服务的质量与效果，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否接触或使用过本行提供的金融知识普及服务？（如线上讲座、宣传折页、网点咨询、线上图文/视频等）

是，接触并使用过

是，仅接触过

否，从未接触

Q2:您主要通过哪些渠道接触到本行的金融知识普及内容？（可多选）

银行官方网站

手机银行APP

微信公众号/小程序

线下银行网点（宣传栏/折页）

线上直播/视频讲座

线下沙龙/讲座活动

客户经理或理财顾问介绍

其他

Q3:您接触这些普及内容的频率大约是？

每周至少一次

每月数次

每季度一两次

半年一次或更少

Q4:请对以下各方面进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：您认为普及内容的实用性如何？

分数

标签

Q5:请对以下各方面进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：您认为普及内容的易懂性如何？

分数

标签

Q6:请对以下各方面进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：您认为普及内容的时效性（是否紧跟热点）如何？

分数

标签

Q7:请对以下各方面进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：您认为普及内容的丰富度（主题覆盖面）如何？

分数

标签

Q8:请对以下各方面进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：您对内容发布渠道的便捷性是否满意？

分数

标签

Q9:您最希望了解哪些方面的金融知识？（可多选）

个人理财规划（如储蓄、预算）

投资基础知识（如基金、股票、债券）

风险管理与保险

防范金融诈骗与非法集资

数字金融与网络安全

信贷产品与合理负债

养老规划

其他

Q10:通过接触这些普及内容，您感觉自己对相关金融知识的了解是否有提升？

有显著提升

有一定提升

提升不明显

没有提升

Q11:这些知识普及内容是否曾帮助您做出过更明智的金融决策？

是的，有过明确帮助

可能有所帮助，但不确定

暂时没有帮助

不适用/未做出相关决策

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本行的金融知识普及服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您更倾向于接受哪种形式的金融知识普及？

图文推送（文章、长图）

短视频（1-3分钟）

线上直播讲座

线下沙龙/讲座

互动式H5或小游戏

无特别偏好

Q14:您认为当前普及内容在深度上是否合适？

过于基础，希望更深入

深度适中，易于理解

有时过于专业，希望更通俗

Q15:您认为本行在金融知识普及方面，还有哪些可以改进的地方？（可多选）

增加内容的趣味性和互动性

提高内容的更新频率

提供更多定制化/个性化的内容

优化渠道推送的精准度

加强线上与线下活动的结合

建立更便捷的答疑互动渠道

暂时没有改进建议

Q16:未来，您是否愿意继续关注或参与本行的金融知识普及活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

Q17:对于本行的金融知识普及服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您在本行的客户身份主要是？

个人储蓄客户

个人理财/投资客户

个人贷款客户

企业客户

潜在客户/仅关注服务

金融行业银行金融知识普及服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供银行金融知识普及服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、洞察改进方向，适合银行机构、市场研究部门和金融监管部门优化金融消费者教育和提升客户体验。

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