金融行业银行网点智能叫号系统满意度调研
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本模板旨在提供银行网点智能叫号系统客户体验的标准化调研方案。帮助您评估系统便捷性、收集改进意见、分析用户满意度，适合银行机构和服务优化团队提升网点服务效率与客户体验。 标签
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金融行业银行网点智能叫号系统满意度调研
尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们银行网点智能叫号系统的使用体验，以便我们持续优化服务流程，提升您的业务办理效率，诚邀您参与本次匿名调研。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间与支持！
Q1:您最近一次使用本行网点智能叫号系统是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您本次来网点办理的主要业务类型是？
个人储蓄/取款
对公业务
理财/基金/保险
贷款业务
信用卡业务
其他
Q3:请为叫号系统的整体操作便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您通常通过哪种方式获取排队号码？
网点入口处的自助取号机
手机银行/微信小程序预约取号
大堂经理协助取号
柜台直接取号
Q5:您对取号界面（如业务分类清晰度、指引明确性）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您认为排队号码单（或手机提示）上的信息（如当前等待人数、预计等待时间）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q7:您有多大可能向亲友推荐使用本行的智能叫号系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:在等待过程中，您主要通过什么方式关注叫号进度？
紧盯大厅显示屏
留意语音播报
通过手机银行/微信查看实时队列
偶尔看一下屏幕或听一下
不太关注
Q9:您对大厅显示屏的显示效果（如字体大小、刷新速度、信息布局）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您对叫号语音播报的清晰度和音量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您是否曾因叫号系统问题（如过号、跳号、显示错误）而产生不便？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
Q12:您认为当前智能叫号系统在哪些方面有待改进？（可多选）
取号流程更简化
等待时间预估更准确
手机端排队信息同步更实时
显示屏信息更醒目易读
语音播报更清晰
过号处理机制更合理
增加预约时段选择
其他
Q13:与传统人工发号排队相比，您认为智能叫号系统是否提升了您的办理体验？
显著提升
略有提升
没有变化
略有下降
显著下降
Q14:您是否使用过“手机预约取号”或“远程取号”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此功能
Q15:如果您使用过手机预约/远程取号，请评价其便利性（1分非常不便，5分非常便利）；若未使用过，请选择“不适用”。
分数
标签
Q16:当您过号后，系统或工作人员的处理方式是否令您满意？
非常满意，有明确指引且处理迅速
比较满意
一般
不太满意
非常不满意，处理混乱
未经历过过号
Q17:您认为智能叫号系统对维持网点秩序（如避免插队、聚集在柜台前）的作用如何？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用较小
没有作用
Q18:您希望未来智能叫号系统可以增加哪些功能或服务？（可多选）
更精准的个性化业务预计办理时长
排队时推送金融知识或产品介绍
与在线客服联动，提前解答简单疑问
提供周边商圈优惠信息
客户满意度即时评价（办理后）
其他
Q19:综合考虑取号、等待、叫号全流程，您对本次使用智能叫号系统的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q20:对于改进我行网点智能叫号系统与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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