金融行业银行账户安全提醒及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我行账户安全服务的质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次关于安全提醒及时性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地保障您的资金安全。本次调研匿名进行，所有数据仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您主要使用以下哪家/哪类银行的账户进行日常交易？

国有大型商业银行（如工、农、中、建、交、邮储）

全国性股份制商业银行（如招行、浦发、中信等）

城市商业银行/农商行/农信社

外资银行

互联网银行（如微众、网商）

Q2:您平均每周进行多少次涉及银行账户的线上交易（如转账、支付、理财等）？

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q3:总体而言，您对当前银行账户安全提醒服务的及时性满意程度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道接收银行的安全提醒？（可多选，但请选择最主要的一项）

手机短信

银行官方APP推送通知

电子邮件

电话语音/人工客服

微信公众号/小程序

几乎不接收或未注意

Q5:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的这家银行的安全提醒服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在哪些交易场景下，您认为银行的安全提醒至关重要？（请选择所有您认为重要的选项）

大额转账（超过您设定的日常限额）

异地/陌生设备登录

修改关键账户信息（如密码、绑定手机）

首次向陌生账户转账

信用卡大额消费或境外消费

账户余额变动（无论金额大小）

理财产品购买或赎回

Q7:当发生上述重要交易时，您收到的安全提醒通常延迟多久？

几乎实时（交易完成后1分钟内）

稍有延迟（1-5分钟）

延迟较明显（5-30分钟）

延迟严重（30分钟以上）

从未收到过提醒

Q8:您对安全提醒内容的清晰度和可理解性满意吗？

分数

标签

Q9:您是否曾因未及时收到提醒而遭遇或险些遭遇账户风险（如诈骗、盗刷）？

是，确实发生过损失

是，但及时自行发现并制止，未造成损失

否，从未遇到过

Q10:您希望安全提醒在以下哪些方面进行改进？（请选择所有您关心的选项）

进一步提高提醒速度，做到毫秒级响应

提供更详细的风险说明和交易对手信息

增加多种验证方式的快捷入口（如一键确认/否决交易）

允许用户自定义提醒的规则和阈值

优化提醒渠道（如确保APP推送必达）

提供风险事后分析与总结报告

Q11:您是否愿意授权银行，在侦测到极高风险交易时，采取更主动的干预措施（如临时锁定交易）并立即通知您？

非常愿意，安全第一

比较愿意，但希望提前知晓规则

一般，取决于干预的规则是否合理

不太愿意，更希望自行判断

完全不愿意

Q12:您认为银行在平衡“安全提醒及时性”与“避免过度打扰用户”之间做得如何？

做得很好，提醒恰到好处

偏向及时性，偶尔有些打扰

偏向避免打扰，有时提醒不够及时

平衡得不好，要么太烦要么太慢

没有明确感受

Q13:请描述一次您印象最深刻的（正面或负面）银行安全提醒体验，并说明原因。

填空1

Q14:您是否关注过银行关于账户安全与提醒服务的相关公告或用户协议条款？

仔细阅读并了解

大致浏览过

收到过但未仔细看

从未注意过

Q15:与三年前相比，您感觉当前银行账户安全提醒的及时性是否有提升？

分数

标签

Q16:除了交易提醒，您还希望收到哪些类型的账户安全信息？（请选择所有您感兴趣的选项）

最新的诈骗手法与案例警示

账户安全状态定期报告

密码强度与更新提醒

关联设备登录历史查询

安全功能使用教程

无，现有提醒已足够

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您常用的电子设备操作系统是？

iOS

Android

Windows

其他

不确定

Q19:对于银行如何构建让您更安心、更及时的账户安全防护网，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

金融行业银行账户安全提醒及时性满意度调研

介绍

本模板旨在提供银行账户安全提醒服务及时性的专业调研解决方案。帮助您评估客户满意度、识别服务短板、优化提醒机制，适合银行与金融机构精准提升风控能力与客户信任度。

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