金融行业银行账户异常交易提醒满意度调研

金融行业银行账户异常交易提醒满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行异常交易提醒服务，提升您的账户安全体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷匿名，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次收到我行异常交易提醒是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年或从未收到

Q2:您通常通过哪些渠道收到异常交易提醒？

手机短信

手机银行APP推送

电子邮件

电话通知

微信公众号/小程序

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我行的异常交易提醒服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对异常交易提醒的及时性进行评分（1-5分，1分=非常不及时，5分=非常及时）

分数

标签

Q5:请对异常交易提醒内容的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q6:提醒信息是否能让您快速判断交易是否为本人操作？

是，信息非常明确

基本可以，但有时需要进一步核实

比较模糊，难以判断

完全无法判断

Q7:当您收到提醒并确认为非本人交易时，后续处理指引是否清晰有效？

非常清晰有效，能快速完成处理

比较清晰，但操作过程有些复杂

指引不够清晰，需要自行联系客服

没有提供有效指引

Q8:您认为异常交易提醒的触发条件（即何种交易会被判定为“异常”）是否合理？

非常合理，能有效识别风险

基本合理，但偶尔有误报

不太合理，误报较多

非常不合理，经常打扰

不清楚触发条件

Q9:您希望异常交易提醒服务在哪些方面进行改进？

提高准确性，减少误报

提供更详细的风险说明

增加风险交易的可疑特征提示

优化后续处理流程的便捷性

提供更多自助处理选项

加强提醒渠道的个性化设置

其他

Q10:您是否曾因未及时看到提醒而遭遇账户损失？

是

否

Q11:您对通过手机银行APP处理异常交易提醒的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此功能

Q12:您是否愿意授权我行在风险较高时，采取更严格的验证措施（如临时锁定账户、强制修改密码等）？

非常愿意，安全第一

可以接受，但希望提前告知

不太愿意，可能影响正常使用

完全不愿意

Q13:您认为目前的异常交易提醒频率如何？

恰到好处

过于频繁，造成打扰

频率过低，担心遗漏风险

Q14:您对我行的账户安全服务或异常交易提醒，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您使用我行账户的主要用途是？（可多选，请选择最主要的一项）

日常储蓄与消费

工资收入与理财

企业经营与结算

投资交易

其他

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