金融行业银行开户材料合理性满意度调研

金融行业银行开户材料合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的开户服务流程，提升您的业务办理体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于开户材料合理性的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，所有信息仅用于内部服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次办理银行对公/对私开户业务是在多久以前？

3个月内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您最近一次开户的主要目的是什么？

个人储蓄/理财

企业/个体工商户经营

工资/津贴代发

投资/证券关联

其他

Q3:您是通过哪种渠道了解开户所需材料清单的？

银行官网/APP

网点工作人员口头告知

电话咨询客服

朋友/同事推荐

其他渠道

Q4:请您对开户前获取的材料清单的清晰度和完整性进行评分（1分表示非常不清晰/不完整，5分表示非常清晰/完整）。

分数

标签

Q5:在准备开户材料的过程中，您遇到了哪些困难或困惑？（可多选）

材料要求表述模糊，难以理解

所需证明材料难以获取或开具

不同渠道获取的清单内容不一致

材料份数或格式要求不明确

未遇到明显困难

Q6:您认为银行要求提供的身份证明类材料（如身份证、护照、营业执照等）是否合理且必要？

非常合理且必要

比较合理

一般

不太合理，部分可简化

非常不合理，过于繁琐

Q7:您认为银行要求提供的住址/经营场所证明类材料（如水电账单、租赁合同等）是否合理且必要？

非常合理且必要

比较合理

一般

不太合理，部分可简化

非常不合理，过于繁琐

Q8:您认为银行要求提供的收入/资金来源证明类材料是否合理且必要？

非常合理且必要

比较合理

一般

不太合理，部分可简化

非常不合理，过于繁琐

Q9:请您对银行工作人员在解释材料要求时的专业性和耐心程度进行评分（1分表示非常不专业/不耐烦，5分表示非常专业/耐心）。

分数

标签

Q10:在提交材料后，若材料不全或有误，银行的通知和反馈是否及时、明确？

非常及时明确

比较及时明确

一般

反馈不够及时或模糊

体验很差，反复折腾

Q11:您认为在现有开户材料要求中，哪些材料最有可能通过电子化、数据共享等方式进行简化或免于提交？（可多选）

纸质身份证明复印件

纸质住址证明

纸质收入证明

企业章程/股权结构证明

开户用途证明文件

其他

Q12:与您了解的其他银行相比，您认为本行的开户材料要求整体处于什么水平？

明显更少、更简便

相对较少、较简便

差不多

相对较多、较复杂

明显更多、更复杂

Q13:基于您本次开户的材料准备体验，您有多大可能向朋友或商业伙伴推荐在本行办理开户业务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:总体来看，您认为当前的开户材料要求，在“风险防控”和“客户便利”之间取得了良好的平衡吗？

完全平衡，既安全又便捷

基本平衡，略偏向安全

基本平衡，略偏向便捷

明显失衡，过于强调安全而牺牲便利

明显失衡，过于强调便利而忽视安全

Q15:您希望银行在哪些方面进一步优化开户材料流程？（可多选）

提供更清晰、可视化的材料清单和样例

推广电子材料提交和线上预审

简化对小微企业和个人的基础账户材料要求

加强内部培训，确保各渠道答复一致

建立材料容缺受理或后补机制

其他

Q16:关于银行开户材料的合理性、简化流程或提升服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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