金融行业银行账户信息变更便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我行账户信息变更服务的便捷性与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您过去一年内是否办理过银行账户信息（如手机号、地址、职业等）的变更业务？

是

否

Q2:您最常通过哪种渠道办理账户信息变更业务？

手机银行APP

网上银行（电脑端）

银行营业网点柜台

智能柜员机（VTM）

客服电话

其他

Q3:总体而言，您对当前银行账户信息变更服务的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前办理账户信息变更的渠道选择是否足够丰富？

非常丰富，完全满足需求

比较丰富，基本满足需求

一般，有待增加

比较单一，不太方便

非常单一，极不方便

Q5:您认为通过线上渠道（如手机银行、网银）办理信息变更的流程是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能完成

一般，部分环节需要摸索

比较混乱，经常找不到入口

非常混乱，难以操作

Q6:您认为通过线下渠道（如网点柜台、VTM）办理信息变更的等候时间是否合理？

非常合理，无需等待或等待时间很短

比较合理，在可接受范围内

一般，有时等待时间较长

不太合理，经常需要长时间等待

非常不合理，等待时间过长

Q7:在办理账户信息变更时，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）

线上操作流程复杂，步骤繁多

需要提交的证明材料过多或难以获取

系统不稳定，操作中途失败或报错

不同渠道（线上/线下）要求不一致

客服或柜员对业务不熟悉，指导不清

办理后生效时间过长

未遇到明显困难

Q8:您认为银行在办理信息变更时，对客户身份验证的严格程度如何？

过于严格，带来不便

严格且合理，保障安全的同时兼顾便捷

适中

略显宽松

过于宽松，担心安全性

Q9:当您通过线上渠道办理时，遇到问题能否快速找到有效的帮助（如在线客服、操作指引）？

总能快速找到，问题及时解决

大部分时候能找到，基本能解决

有时能找到，但帮助有限

很难找到有效的帮助

完全找不到帮助

Q10:您对信息变更办理完成后，银行的通知（如短信、APP消息）及时性与清晰度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您希望未来在哪些方面提升账户信息变更的便捷性？（可多选）

简化线上操作流程，减少步骤

提供更清晰、直观的线上操作指引（如视频、图文）

增加线上可变更的信息种类

优化线下网点排队叫号与办理效率

加强客服人员培训，提供更专业指导

实现部分信息（如联系地址）的自动更新（经授权后）

提供办理进度实时查询

Q12:与您了解的其他银行相比，您认为本行的账户信息变更服务便捷性处于什么水平？

显著领先

略有领先

处于平均水平

略有落后

显著落后

不了解其他银行情况

Q13:基于您近期的体验，您是否愿意向亲友推荐本行的账户服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于进一步提升银行账户信息变更服务的便捷性，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用本行金融服务（如储蓄、理财、贷款等）的年限大约是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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