金融行业银行销户流程简便性满意度调研
介绍
本模板旨在提供银行销户流程客户体验的标准化调研方案。帮助您评估流程简便性、识别服务痛点、收集改进建议，适合银行机构和服务优化部门提升客户满意度和服务效率。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业银行销户流程简便性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行服务体验，我们诚挚邀请您参与本次销户流程简便性调研。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，为您及更多客户提供更便捷的服务。本次调研匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最近一次办理银行账户销户业务是在多久以前？
3个月内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
从未办理过
Q2:您办理销户的账户主要类型是？
个人储蓄账户
个人借记卡/信用卡账户
对公账户
其他
Q3:您是通过何种渠道了解到销户流程的？
银行官网/APP
致电客服热线
前往网点咨询
朋友/同事介绍
其他
Q4:您认为银行官方渠道（官网/APP/客服）提供的销户指引是否清晰、易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q5:您选择办理销户的主要原因是什么？（可多选）
账户闲置，避免管理费
更换至其他银行
对原银行服务不满意
卡片/账户遗失或损坏
工作/生活地点变动
其他
Q6:您办理销户的主要方式是？
全程线上办理（APP/网银）
线上预约，线下办理
直接前往网点柜台办理
通过电话银行办理
Q7:请您对销户前的准备工作（如结清余额、解绑代扣等）的便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）
分数
标签
Q8:在准备材料过程中，您是否遇到过因信息不明确而多次准备的情况？
是，多次准备
是，有过一两次
否，一次准备齐全
Q9:您办理销户时，需要前往银行网点的次数是？
0次（全程线上）
1次
2次
3次或以上
Q10:请您对网点柜员/客户经理在办理销户业务时的服务专业性进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q11:请您对销户业务办理的整体耗时（从开始申请到最终办结）满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:在销户过程中，您认为哪些环节最耗时或最繁琐？（可多选）
查询并处理账户关联业务（理财、贷款、代扣等）
排队等待时间
柜员操作及系统处理时间
材料审核与补充
身份验证环节
其他
Q13:销户过程中，是否遇到过因账户有未结清费用、关联业务等导致无法一次性办结的情况？
是
否
不适用（全程顺利）
Q14:销户完成后，您是否及时收到了明确的销户成功通知（如短信、APP消息等）？
是，及时收到
是，但延迟收到
否，未收到任何通知
不确定
Q15:您认为当前银行销户流程的线上化程度如何？
非常高，几乎所有步骤都能在线完成
较高，核心步骤需线下完成
一般，线上线下步骤混杂
较低，主要依赖线下办理
Q16:您最希望未来在销户流程的哪些方面得到改进？（可多选）
提供更清晰、一站式的线上销户指引
简化关联业务解绑流程
缩短业务办理耗时
增加线上销户渠道和功能
提升网点服务效率
加强销户进度和结果的通知
其他
Q17:总体而言，您对本次销户流程的整体简便性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:基于您此次的销户体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:对于银行简化销户流程、提升客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号