金融行业银行短信通知及时性满意度调研

金融行业银行短信通知及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！为提升我行短信通知服务质量，特邀请您参与本次调研。您的反馈将帮助我们优化服务体验。本次调研预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常使用以下哪家银行的账户？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他

Q2:您主要接收哪些类型的银行短信通知？

账户余额变动

信用卡消费/还款

理财产品到期/收益

转账汇款到账

营销活动信息

安全验证码

其他

Q3:总体而言，您对银行短信通知的**及时性**满意度如何？

分数

标签

Q4:对于【账户余额变动】通知，您通常在交易发生后多久内收到短信？

几乎实时（1分钟内）

1-5分钟

5-30分钟

30分钟以上

偶尔延迟或收不到

Q5:对于【信用卡消费】通知，您通常在交易发生后多久内收到短信？

几乎实时（1分钟内）

1-5分钟

5-30分钟

30分钟以上

偶尔延迟或收不到

Q6:对于【转账到账】通知，您通常在资金到账后多久内收到短信？

几乎实时（1分钟内）

1-5分钟

5-30分钟

30分钟以上

偶尔延迟或收不到

Q7:您认为哪些因素可能影响短信通知的及时性？（可多选）

银行系统处理速度

运营商网络状况

手机信号强弱

手机设置（如拦截）

特定时间段（如节假日、夜间）

不清楚

Q8:您是否遇到过因短信延迟而错过重要交易信息的情况？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q9:当短信通知出现延迟时，您通常会采取什么行动？

登录手机银行/网银查看

致电银行客服查询

不采取行动，等待短信

其他

Q10:您对银行在短信延迟后提供的**补救或解释服务**（如客服主动告知）的满意度如何？

分数

标签

Q11:除了短信，您是否同时开启了其他通知渠道（如手机银行APP推送、微信银行通知）？

是，主要依靠其他渠道

是，作为短信的补充

否，仅使用短信通知

Q12:与其他通知渠道相比，您认为短信通知在及时性上的优势或劣势是什么？

短信更及时可靠

APP/微信推送更及时

两者差不多

各有延迟情况，无绝对优劣

Q13:基于短信通知的及时性体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您希望银行在提升短信通知及时性方面优先采取哪些措施？（可多选）

优化后台系统处理效率

与运营商合作提升通道稳定性

提供延迟预警或状态查询功能

在延迟时自动发送其他渠道通知

加强客服对延迟问题的解释与处理

其他

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用当前主要银行账户的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q17:对于银行短信通知的及时性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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