金融行业银行账户年费合理性满意度调研
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本模板旨在评估银行账户年费合理性与客户满意度的专业调研工具。帮助您收集客户反馈、分析收费透明度、洞察市场偏好，适合金融机构用于优化收费策略与提升服务体验。 标签
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金融行业银行账户年费合理性满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于银行账户年费合理性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解客户需求，优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您目前拥有几家银行的个人账户？
1家
2-3家
4-5家
5家以上
Q2:您主要使用哪些类型的银行账户？（可多选）
普通借记卡/储蓄账户
信用卡账户
贵宾/财富管理账户
对公/公司账户
其他
Q3:您是否清楚了解您主要使用的银行账户所收取的年费标准？
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不清楚
Q4:您认为目前主要账户的年费金额是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q5:请对您主要银行账户的年费定价透明度进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数
标签
Q6:您认为银行收取年费的主要原因应包括哪些？（可多选）
账户管理与维护成本
提供基础金融服务
风险控制与安全保障
提供增值服务（如积分、保险）
行业普遍做法
其他
Q7:您是否曾因年费问题考虑过更换银行？
是，已经更换
是，正在考虑
否，但会关注
否，完全不考虑
Q8:如果银行提供“减免年费”的条件（如保持一定存款额、完成指定交易次数等），您会积极尝试满足吗？
会，非常积极
会，视条件难易而定
可能不会，太麻烦
不会，直接选择免年费银行
Q9:您认为哪些服务或权益能够有效抵消年费带来的负面感受？（可多选）
更高存款利率
免手续费跨行转账/取现
专属理财产品或优惠
积分兑换礼品或里程
机场贵宾厅等增值服务
优质的客户服务
其他
Q10:相较于年费，您更关注银行提供的哪些方面？
服务便利性（网点、APP）
资金安全性
理财产品收益
贷款等信贷服务利率
客户服务质量
费用整体水平
Q11:基于您对年费及整体服务的体验，您有多大可能向亲友推荐您当前的主要银行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:您认为银行在收取年费前，应通过何种方式充分告知客户？
开户时书面/电子协议明确条款
每年定期发送收费通知（短信/邮件）
手机银行APP主动推送提醒
客户经理电话或当面告知
以上都需要
Q13:请对您主要银行在“费用解释与沟通”方面的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q14:对于银行账户年费的收取标准或方式，您有什么具体的意见或建议？
填空1
Q15:您更倾向于哪种年费模式？
固定金额年费，提供标准化服务
阶梯式年费（根据账户等级或资产规模）
按使用情况收费（如交易次数达标则免）
完全免年费，通过其他业务盈利
Q16:您通过哪些渠道了解银行收费信息？（可多选）
银行官方网站
手机银行APP
网点宣传材料或工作人员
客服热线
财经新闻或社交媒体
亲友推荐
Q17:您认为目前金融行业的账户年费总体水平如何？
过高
略高
合理
偏低
不了解
Q18:如果银行取消年费，但相应减少部分服务或提高其他手续费，您能接受吗？请简述原因。
填空1
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您的个人月均金融资产（存款、理财等）大概位于哪个区间？
1万元以下
1万-5万元
5万-20万元
20万-100万元
100万元以上
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