金融行业银行短信通知服务满意度调研

金融行业银行短信通知服务满意度调研

尊敬的客户：您好！为持续优化我行短信通知服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前主要使用哪家银行的短信通知服务？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他

Q2:您使用该银行短信通知服务的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:您主要接收哪些类型的短信通知？（可多选）

账户余额变动提醒

信用卡消费/还款提醒

转账到账/支出提醒

理财产品到期/收益提醒

贷款扣款/还款提醒

营销活动/优惠信息

系统维护/公告通知

其他

Q4:请对短信通知的【及时性】（如交易后收到通知的速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对短信通知的【准确性】（如金额、时间、交易方信息无误）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对短信通知的【内容清晰度】（如表述简洁易懂，关键信息突出）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否曾因未及时收到短信通知而错过重要信息或造成不便？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q8:您认为当前短信通知服务在哪些方面有待改进？（可多选）

发送延迟

偶尔收不到

内容不够详细

无法区分交易类型

无法自定义接收频率

营销信息过多

费用问题（如有）

其他

Q9:您是否愿意为更高级别（如更实时、内容更丰富）的短信通知服务支付少量费用？

愿意

不愿意

视具体费用和服务内容而定

Q10:与手机银行APP推送通知相比，您更倾向于通过哪种方式接收关键交易提醒？

短信通知

手机APP推送

两者都需要

无所谓

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您当前使用的银行短信通知服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您希望未来短信通知能增加哪些功能或信息？（可多选）

交易地点地图链接

可疑交易一键冻结链接

消费类别分析

月度账单摘要

积分变动提醒

无需增加，现有即可

其他

Q13:您是否关注过短信通知服务的资费标准？

非常清楚

大致了解

不太清楚

从未关注

Q14:总体而言，您对当前使用的银行短信通知服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升银行短信通知服务的体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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