金融行业银行账户管理费合理性满意度调研

金融行业银行账户管理费合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次关于银行账户管理费的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本次问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前主要使用的银行账户类型是？

个人储蓄账户

个人结算账户（如工资卡）

个人理财/贵宾账户

对公账户（企业/单位）

其他

Q2:您是否清楚了解您所持账户的管理费（如年费、小额账户管理费）的收取标准？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q3:您认为当前银行账户管理费的收费标准是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q4:请对您所持账户管理费的“透明度”（如收费项目、标准、周期是否清晰告知）进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q5:请对您所持账户管理费的“性价比”（即所付费用与享受到的基础服务是否匹配）进行评分（1-5分，1分为完全不匹配，5分为完全匹配）

分数

标签

Q6:您认为银行收取账户管理费的主要理由应该包括哪些？（可多选）

账户维护与系统运营成本

提供基础金融服务（如转账、查询）

资金安全保障成本

提供客户服务与咨询

作为银行收入来源之一

Q7:您最希望银行在哪些方面改进以提升管理费的合理性？（可多选）

提供更清晰的费用清单与说明

设置更多免收管理费的条件（如余额达标、代发工资等）

根据账户活跃度或贡献度差异化收费

提供与费用相匹配的增值服务

降低或取消部分账户的管理费

Q8:如果银行提供“付费会员”式账户，支付一定管理费即可享受多项增值服务（如更高利率、专属理财、免手续费等），您对此类模式的接受度如何？

非常愿意尝试

可以考虑，取决于具体服务内容

不太感兴趣，更倾向于免费基础账户

完全不能接受

Q9:与市场上其他银行相比，您认为您主要使用的银行在账户管理费方面竞争力如何？

非常有竞争力（收费低或服务好）

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

没有关注过其他银行

Q10:基于您对当前账户管理费的总体感受，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这家银行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否曾因为对管理费不满意而考虑过更换银行？

是，并且已经更换

是，但尚未更换

否，从未考虑过

Q12:您通常通过哪些渠道了解银行收费信息？（可多选）

银行官网/APP公告

网点宣传材料或工作人员告知

账单/对账单明细

新闻媒体或网络资讯

亲友告知

很少主动关注

Q13:对于银行账户管理费的收取或减免，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15:您目前的职业状况是？

在校学生

在职员工

企业主/个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

相关推荐