金融行业银行短信通知收费合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化金融服务，我们诚挚邀请您参与本次关于银行短信通知服务收费的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解客户需求，提升服务体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪家银行的客户？（单选）

中国工商银行

中国农业银行

中国银行

中国建设银行

交通银行

招商银行

其他股份制商业银行

城市商业银行/农商行

Q2:您是否开通了银行账户变动（如消费、转账、入账）的短信通知服务？

是，已开通并正在使用

是，已开通但已关闭

否，从未开通

Q3:您目前使用的短信通知服务是收费的吗？

是，按月/按年收费

是，按条收费

否，完全免费

不清楚

Q4:您认为当前银行对短信通知服务收取费用，其定价的合理性如何？

分数

标签

Q5:您能接受的单月短信通知服务最高费用是多少？

0元（应完全免费）

1-3元

4-6元

7-10元

10元以上

Q6:您认为短信通知服务收费的合理性应基于哪些因素？（可多选）

服务成本（如运营商通道费）

提供的价值（信息及时性、安全性）

是否为增值服务

同业普遍收费标准

客户账户等级或资产规模

不应收费，此为银行基础服务

Q7:如果短信通知收费，您更倾向于哪种收费模式？

按账户等级/资产达标免收

按条计费（如0.1元/条）

固定月费/年费包月

与手机银行APP推送捆绑免费

无所谓

Q8:银行短信通知服务的及时性和准确性，对您管理个人财务的重要性如何？

分数

标签

Q9:若短信通知开始收费，您会如何选择？

继续付费使用

关闭短信，改用手机银行APP推送

关闭短信，改用微信/支付宝通知

关闭短信，不依赖任何通知

视收费金额而定

Q10:您认为银行在决定对短信通知收费前，应做好哪些客户沟通工作？（可多选）

提前通过多种渠道（短信、APP、官网）公告

清晰说明收费原因、标准及生效时间

提供免费的替代通知方案（如APP推送）

为新老客户设置不同的缓冲期或优惠

针对特定客户（如老年客户）提供豁免

举行客户听证或意见征集

Q11:您认为银行对哪类账户的短信通知收费最不合理？

工资卡/养老金账户

还贷账户

小额账户（如日均余额低于300元）

老年客户账户

所有账户都不应收费

Q12:总体而言，您对您主要使用银行的短信通知服务（无论是否收费）的满意度如何？

分数

标签

Q13:除了短信，您目前主要通过哪些渠道接收银行账户变动通知？（可多选）

手机银行APP推送

微信公众号通知

支付宝服务通知

银行客服电话

电子邮件

仅依赖短信

Q14:您是否了解银行提供免费的手机银行APP推送通知服务？

了解且正在使用

了解但未使用

不了解

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用智能手机和移动互联网的熟练程度是？

非常熟练，经常使用各类APP

比较熟练，能完成日常操作

一般，仅使用基本功能

不熟练，主要依赖他人帮助

Q17:对于银行短信通知服务的收费政策或服务改进，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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