金融行业银行短信通知内容清晰度满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务，提升您接收银行短信通知的体验，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进短信内容，使其更清晰、易懂。本问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪家银行接收交易或服务通知短信？（单选）

工商银行

建设银行

农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他

Q2:您平均每周收到该银行的短信通知数量大约是？

1-3条

4-7条

8-15条

16条以上

Q3:请总体评价您所接收的银行短信通知内容的清晰度（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。

分数

标签

Q4:您认为银行短信通知的【字体大小】是否易于阅读？

非常容易

比较容易

一般

不太容易

非常困难

Q5:您认为银行短信通知的【信息排版】（如金额、时间、商户名称的排列）是否清晰明了？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q6:您是否遇到过短信通知内容过长，需要滑动多次才能看完的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:在以下类型的短信通知中，您认为哪些内容的清晰度有待提升？（可多选）

账户余额变动通知

转账/支付成功通知

信用卡账单/还款提醒

营销活动/产品推广

系统维护/公告通知

其他

Q8:对于交易金额的显示（如“支出¥150.00”），您认为当前格式是否一目了然？

非常清晰，一目了然

比较清晰，但可以优化

一般，需要仔细看

不太清晰，容易混淆

非常不清晰

Q9:短信中关于交易时间（如“2023-10-27 14:30”）的表述，您是否能快速理解？

完全可以，格式标准

基本可以，但希望更简洁

有时需要反应一下

经常混淆或看不懂

总是看不懂

Q10:当短信中包含商户名称或交易对手方信息时，其描述是否足够具体，能让您立刻回想起这笔交易？

总是非常具体

通常比较具体

有时模糊不清

经常过于简略

总是无法识别

Q11:短信中使用的专业术语（如“冲正”、“预授权”、“贷记”等）是否配有通俗解释或让您感到困惑？

总有解释，非常易懂

通常易懂，无需解释

偶尔困惑，但能猜到

经常困惑，影响理解

总是看不懂

Q12:您希望银行短信通知在哪些方面进行优化，以提升清晰度？（可多选）

使用更简洁的语句

优化关键信息（金额、时间）的突出显示

减少专业术语，使用更生活化的语言

提供交易类型的明确图标或标签

增加交易后的账户余额信息

其他

Q13:如果银行提供短信模板自定义功能（如选择显示哪些信息、调整顺序），您是否有兴趣使用？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般，无所谓

不太有兴趣

完全没兴趣

Q14:与手机银行APP内的消息通知相比，您认为短信通知在内容清晰度上如何？

短信更清晰

两者差不多

APP消息更清晰

不确定/没比较过

Q15:请您描述一次因短信通知内容不清晰而给您带来不便或困惑的具体经历（可选）。

填空1

Q16:总体而言，您对目前接收的银行短信通知服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升银行短信通知的清晰度和用户体验，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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