金融行业银行电子邮件通知服务满意度调研
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本模板旨在提供银行电子邮件通知服务的客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、发现改进机会、提升客户体验，适合银行、金融机构和服务部门优化电子通知渠道，增强客户粘性与信任。 标签
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金融行业银行电子邮件通知服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我行电子通知服务的质量与体验，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本次调研预计需要5分钟，感谢您的支持！
Q1:您是我行的哪一类客户？
个人客户
企业客户
机构客户
Q2:您使用我行电子通知服务（如账单、交易提醒、营销活动等邮件）的频率是？
每天
每周数次
每月数次
很少收到
从未收到
Q3:总体而言，您对我行电子邮件通知服务的满意度如何？
分数
标签
Q4:您通常通过哪种设备查看我行的电子邮件通知？
手机（移动端）
电脑（网页端/客户端）
平板电脑
其他
Q5:您收到我行电子邮件的及时性如何？
非常及时，与事件发生几乎同步
比较及时，在可接受范围内
有时延迟
经常延迟
不确定
Q6:您认为我行电子邮件通知在以下哪些方面表现良好？
邮件标题清晰易懂
邮件内容准确无误
排版设计简洁美观
信息更新及时
链接/按钮可正常点击
Q7:您认为我行电子邮件通知在以下哪些方面有待改进？
邮件标题不够吸引人或清晰
内容过于复杂或不易理解
邮件发送频率过高
邮件发送频率过低
个性化程度不足
移动端显示不佳
垃圾邮件过滤问题
Q8:您是否曾因未及时收到邮件通知而错过重要信息（如还款日、优惠活动）？
是，经常发生
是，偶尔发生
从未发生
不记得了
Q9:您对我行电子邮件通知中提供的信息安全性（如隐私保护、防伪标识）是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q10:您是否会定期查阅我行的电子邮件通知？
会，每封都仔细阅读
会，只阅读标题或感兴趣的部分
偶尔查阅
很少查阅，直接归档或删除
Q11:与其他银行或金融机构的电子邮件通知相比，您认为我行的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
无法比较
Q12:您希望未来增加哪些类型的电子邮件通知服务？
个性化理财建议
市场动态与投资机会
账户安全风险预警
新产品/服务上线通知
线下活动邀请
客户满意度调查
Q13:您是否愿意接收基于您偏好的个性化营销邮件？
非常愿意
愿意，但需控制频率
无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q14:您是否曾使用过邮件中的“退订”或“偏好设置”功能？
是，并成功调整了订阅偏好
是，但过程不顺畅
想过但没找到入口
从未使用过
Q15:您对我行电子邮件通知服务的信任度有多高？
分数
标签
Q16:如果推出一个统一的“通知中心”（整合邮件、APP推送、短信），您认为这能提升您的体验吗？
能极大提升
能有所提升
影响不大
可能造成困扰
Q17:对于改进我行电子邮件通知服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:基于目前的体验，您未来继续使用我行电子邮件通知服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
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