金融行业银行会员等级划分合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我行会员等级划分体系的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是我行的哪种类型客户？

个人客户

对公客户（企业）

Q2:您目前在我行的会员等级是？

普通客户

银卡客户

金卡客户

白金卡客户

钻石卡客户

不清楚

Q3:您是通过何种渠道了解到我行会员等级体系的？

银行网点/客户经理介绍

银行官方网站/APP

宣传材料（如手册、折页）

朋友/家人推荐

其他

Q4:您认为我行目前的会员等级划分（如普通、银、金、白金、钻石等）是否清晰易懂？

分数

标签

Q5:您认为各等级之间的晋升标准（如资产、交易量等要求）设置是否合理？

分数

标签

Q6:您认为从当前等级晋升到下一等级的难度如何？

分数

标签

Q7:您认为会员等级应主要依据哪些指标来划分？（可多选）

日均/月均资产总额

特定产品持有量（如理财、基金、保险）

贷款规模

交易频率与金额

合作年限

综合贡献度（结合资产与中间业务）

其他

Q8:您对您当前等级所享有的专属权益（如费率优惠、专属客服、活动邀请等）的满意度如何？

分数

标签

Q9:您最看重或最希望获得哪些会员专属权益？（可多选）

理财产品优先购买/更高收益率

贷款利率优惠

跨境汇款、账户管理费等手续费减免

一对一专属客户经理服务

高端沙龙、投资讲座等增值活动

机场/高铁贵宾厅服务

健康管理、子女教育等非金融权益

其他

Q10:您认为不同等级之间的权益差异是否明显，足以体现等级价值？

分数

标签

Q11:您是否曾因为会员等级划分或权益问题，考虑过将主要资产转移至其他银行？

是，已经转移

是，正在考虑

否，从未考虑

Q12:您对我行会员等级体系的整体设计（包括等级设置、标准、权益）的满意度如何？

分数

标签

Q13:您认为我行的会员等级体系，与您了解的其他同类银行相比，竞争力如何？

分数

标签

Q14:您认为当前会员体系在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低高等级门槛，让更多客户受益

提升高等级客户的专属权益价值

增加等级间的权益梯度与差异性

简化晋升规则，使其更透明易懂

加强会员权益的宣传与触达

引入更多个性化、非金融的权益

其他

Q15:您是否愿意为了晋升到更高会员等级，而有意增加在我行的资产配置或交易？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于我行的会员等级划分与权益体系，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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