金融行业银行APP推送通知及时性满意度调研

感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您对银行APP推送通知及时性的体验与看法，您的反馈将帮助我们优化服务。所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用的是哪家银行的手机APP？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

招商银行

交通银行

其他

Q2:您使用该银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您通常关注银行APP推送的哪些类型的通知？（可多选）

账户余额变动/交易提醒

信用卡还款提醒

营销活动/优惠信息

安全风险提示

系统维护公告

理财产品/贷款信息

其他

Q4:总体而言，您认为银行APP推送通知的及时性如何？（1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q5:您认为以下哪类通知的及时性最为重要？

账户资金变动通知

信用卡还款/逾期提醒

安全风险预警（如异地登录）

重要系统通知

营销活动信息

Q6:对于账户资金变动（如消费、转账）通知，您感觉其推送延迟通常在？

几乎实时（1分钟内）

略有延迟（1-5分钟）

延迟较明显（5分钟以上）

时快时慢，不稳定

很少收到或从不推送

Q7:对于信用卡还款提醒，您通常提前多久收到推送？

还款日当天

还款日前1-3天

还款日前4-7天

还款日前一周以上

从未收到过此类提醒

Q8:您对银行APP推送的“安全风险提示”（如登录异常）的及时性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾因通知延迟而错过重要信息（如优惠活动、还款日）？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不确定

Q10:您认为影响推送通知及时性的可能原因有哪些？（可多选）

银行系统处理延迟

手机网络信号问题

手机系统/APP后台限制

推送服务器拥堵

用户未开启通知权限

其他

Q11:您是否开启了该银行APP的“重要通知”或“强提醒”功能？

是，所有重要通知都开启

只开启了部分（如交易提醒）

否，全部关闭

不清楚此功能

Q12:当您更换新手机或重装APP后，推送通知功能是否正常恢复？

自动恢复正常

需要手动设置后恢复

恢复较慢或不稳定

未注意过此情况

Q13:与您使用的其他金融类APP（如支付宝、微信支付）相比，您认为该银行APP的推送及时性处于什么水平？（1分为远低于平均水平，5分为远高于平均水平）

分数

标签

Q14:基于推送通知的及时性体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该银行APP？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:您希望银行在哪些方面改进推送通知服务？（可多选）

提升各类通知的推送速度

优化推送的稳定性，减少遗漏

提供更精细化的通知设置选项

区分通知优先级，确保重要信息优先送达

增加推送记录的查询功能

其他

Q16:关于银行APP推送通知的及时性或相关功能，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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