金融行业银行会员积分兑换价值满意度调研
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本模板旨在提供银行会员积分兑换价值满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估积分价值、分析用户痛点、优化兑换体系，适合银行、金融机构和客户体验部门提升会员忠诚度与服务质量。 标签
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金融行业银行会员积分兑换价值满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次银行会员积分兑换价值满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化积分体系，为您提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
Q1:您是哪家银行的会员？
工商银行
建设银行
农业银行
中国银行
招商银行
交通银行
浦发银行
中信银行
其他
Q2:您的会员等级是？
普通会员
金卡会员
白金会员
钻石/私行会员
不清楚
Q3:您主要通过以下哪种方式积累积分？
信用卡消费
借记卡消费
购买理财产品
办理贷款
其他金融交易
不清楚
Q4:您使用银行积分兑换的频率是？
每月至少一次
每季度几次
每年几次
很少兑换
从未兑换过
Q5:总体而言，您对当前银行积分兑换的整体价值满意度如何？
分数
标签
Q6:基于您最近的积分兑换体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该银行的积分服务？（0-10分）
选项1
Q7:您通常使用积分兑换哪些类型的商品或服务？
实物商品（如家电、数码产品）
电子券/卡券（如话费、油卡、电商券）
航空里程
酒店住宿权益
信用卡年费抵扣
高端服务体验（如机场贵宾厅）
其他
Q8:您认为积分兑换商品或服务的定价（所需积分数）是否合理？
非常不合理，性价比很低
不太合理
一般
比较合理
非常合理，物超所值
Q9:您认为积分与人民币的兑换比例（例如1000积分价值多少元）是否清晰、透明？
非常不清晰
不太清晰
一般
比较清晰
非常清晰
Q10:您对积分兑换平台的商品/服务更新频率和上新速度是否满意？
非常不满意，选择陈旧
不满意
一般
满意
非常满意，新品多
Q11:在兑换过程中，您遇到过哪些问题或困扰？
热门商品长期缺货
兑换流程复杂、操作繁琐
积分到账或兑换成功通知不及时
商品描述与实际不符
物流配送慢
没有遇到过问题
其他
Q12:您对积分兑换的物流配送服务（如速度、包装）满意度如何？
分数
标签
Q13:您是否曾因积分过期而损失过积分？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
不清楚积分会过期
Q14:您希望银行未来增加哪些类型的积分兑换选项？
更多本地生活服务（餐饮、电影票）
更多高端品牌商品
更多健康/运动类产品
更多慈善捐赠项目
更多定制化/个性化服务
更多金融产品优惠（如理财加息券）
其他
Q15:与其他银行的积分计划相比，您认为您主要使用的银行积分价值处于什么水平？
远低于行业水平
略低于行业水平
处于行业平均水平
略高于行业水平
远高于行业水平
不了解
Q16:您对银行积分规则的清晰易懂程度（如获取方式、有效期、使用限制）满意度如何？
分数
标签
Q17:您是否愿意为获得更高价值的积分权益而增加在该银行的资产或交易？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q18:您通常通过哪些渠道了解积分兑换信息？
银行手机APP
银行官方网站
电子邮件通知
短信通知
客户经理告知
社交媒体/公众号
其他
Q19:您对积分兑换渠道（如APP、网站）的易用性和稳定性满意度如何？
分数
标签
Q20:对于提升银行积分兑换的价值和体验，您最重要的建议是什么？
填空1
Q21:您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您的年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
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