金融行业银行会员积分获取便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行会员积分体系，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次关于积分获取便捷性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您是我行哪一类会员？

普通会员

金卡会员

白金卡会员

钻石卡会员

不清楚

Q2:您成为我行会员的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过以下哪种渠道了解我行积分活动信息？

手机银行APP推送

银行官方微信公众号

短信通知

客户经理告知

其他渠道

Q4:您通常通过以下哪些方式获取我行积分？（可多选）

信用卡消费

借记卡消费/转账

购买理财产品

完成指定任务（如签到、风险评估）

参与营销活动（如抽奖、答题）

推荐新客户

其他

Q5:您对我行积分获取规则的清晰度（是否容易理解）满意吗？

分数

标签

Q6:您对我行积分到账的及时性（消费/完成任务后积分入账速度）满意吗？

分数

标签

Q7:您认为通过手机银行APP查询积分余额和获取记录方便吗？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q8:您认为通过网上银行查询积分余额和获取记录方便吗？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

不使用网上银行

Q9:在参与线上积分活动（如签到、任务）时，您觉得操作流程顺畅吗？

非常顺畅

比较顺畅

一般

有些卡顿/复杂

非常不顺畅

Q10:您在获取积分过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）

活动规则复杂难懂

积分未按预期到账

操作流程繁琐

活动入口难找

系统不稳定/报错

未遇到问题

Q11:综合考虑积分获取的便捷性、透明度和体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我行的会员积分计划？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您了解的其他银行相比，您认为我行积分获取的便捷性如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解其他银行

Q13:您希望未来增加哪些更便捷的积分获取方式？（可多选）

绑定第三方支付（如微信、支付宝）消费自动积分

线下扫码支付积分

生活缴费（水电煤）积分

绿色出行（公交、地铁）积分

学习/阅读类任务积分

其他

Q14:对于提升我行积分获取的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用智能手机进行银行业务操作的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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