金融行业银行会员降级提醒及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们银行会员服务，特别是会员等级变动提醒服务的感受，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的服务体验。本次调研预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是我行哪种类型的会员？

普卡客户

金卡客户

白金卡客户

钻石卡客户

私行客户

Q2:您成为我行当前等级会员的时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您是否曾经历过或知晓我行会员等级可能/即将被降级的情况？

是，我曾经历过降级

是，我收到过降级提醒但最终未降级

否，我从未经历过或不知晓

Q4:总体而言，您对我行会员等级管理制度（包括升级、保级、降级规则）的清晰度满意度如何？

分数

标签

Q5:您主要通过哪种渠道了解到会员等级变动的规则或提醒？

手机银行APP推送/站内信

短信通知

电话通知

电子邮件

客户经理告知

其他渠道

未曾了解

Q6:对于降级提醒的【发送渠道】（如短信、APP等），您认为其便捷性和触达效果如何？

分数

标签

Q7:对于降级提醒的【发送时机】，您认为其是否足够提前，让您有充足时间采取行动（如增加资产、消费）以维持等级？

分数

标签

Q8:您认为在降级发生前，提前多久收到提醒最为合适？

提前1个月

提前1-2个月

提前一个季度（3个月）

提前半年

越早越好

Q9:降级提醒的【内容清晰度】如何？例如，是否明确说明了降级原因、具体标准、截止日期及挽回方式？

分数

标签

Q10:当您收到降级提醒后，通常会采取什么行动？

立即查看资产/消费情况并尝试达标

联系客户经理咨询

忽略该提醒，顺其自然

因提醒太晚而来不及行动

未收到过提醒，不清楚

Q11:您希望降级提醒中应包含哪些关键信息？

当前等级与资产/消费差距的具体数值

明确的降级生效日期

详细的挽回等级的方法与步骤

降级后可能失去的权益清单对比

客户经理的联系方式以便咨询

其他

Q12:在您需要时，通过提醒信息中的指引或联系客户经理获取帮助的【便利性】如何？

分数

标签

Q13:如果您曾成功避免了降级，主要原因是什么？

及时收到了提醒并采取了行动

客户经理主动介入并提供帮助

本身资产/消费刚好达标

其他原因

不适用，未曾避免降级

Q14:综合所有因素，您对我行【会员降级提醒服务的整体及时性与有效性】满意度如何？

分数

标签

Q15:基于您对我行会员服务（包括等级提醒）的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:除了降级提醒，您还希望我行在会员服务方面在哪些环节加强通知或互动？

升级成功祝贺与权益重申

定期（如季度）发送会员权益使用报告

临界保级时的温馨提醒

专属活动与优惠的精准推送

生日、节日等特殊日子的祝福

其他

Q17:您更倾向于接收哪种频率的会员状态通知？

仅在有变动（如即将降级、升级）时通知

每月一次定期汇总

每季度一次定期汇总

不需要定期通知，有变动时通知即可

其他

Q18:请留下您对于我行会员等级管理及提醒服务的任何其他意见或建议（如对提醒方式、内容、个性化等方面的想法）：

填空1

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介绍

本模板旨在评估银行会员降级提醒服务的客户满意度。帮助您收集客户反馈、分析提醒渠道效果、优化服务流程，适合金融机构和银行客户服务部门提升会员忠诚度与服务体验。

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