金融行业银行会员专属权益满意度调研
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本模板旨在提供银行会员权益满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估权益体系、收集客户反馈、识别改进方向，适合银行、金融机构和客户关系部门优化会员服务与提升客户忠诚度。 标签
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金融行业银行会员专属权益满意度调研
尊敬的银行尊贵会员，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解您对我行专属权益的满意程度，您的真实反馈将帮助我们优化服务，为您提供更卓越的尊享体验。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。
Q1:您目前是我行哪个级别的会员？
普通会员
金卡会员
白金卡会员
钻石卡/私人银行会员
Q2:您成为我行会员的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:总体而言，您对我行会员专属权益体系的整体满意度如何？
分数
标签
Q4:您最常使用或最关注的会员权益有哪些？（可多选）
机场/高铁贵宾厅服务
积分兑换礼品/里程
专属理财/高收益产品
健康医疗服务（体检、预约挂号）
高端餐饮/酒店优惠
道路救援/代驾服务
高尔夫/马术等高端运动权益
专属客户经理服务
跨境金融/留学服务
其他
Q5:您有多大可能性向朋友或同事推荐我行的会员专属权益？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q6:您主要通过何种渠道了解我行会员权益的更新信息？
银行APP/网上银行推送
客户经理/理财顾问告知
银行官方微信公众号/短信
银行官网
其他渠道
Q7:您对我行会员权益的获取便利性（如兑换流程、使用规则清晰度）是否满意？
分数
标签
Q8:您对我行会员权益的实际价值（如优惠力度、服务品质）是否满意？
分数
标签
Q9:您认为我行的会员权益与您的个人需求匹配度如何？
完全不匹配
不太匹配
一般
比较匹配
非常匹配
Q10:您认为当前会员权益在哪些方面有待提升？（可多选）
权益种类不够丰富
权益使用门槛过高
权益价值感不强
兑换/使用流程复杂
服务响应速度慢
权益信息通知不及时
与其他银行同级别权益相比缺乏竞争力
其他
Q11:您对我行专属客户经理的服务（如有）满意度如何？
分数
标签
Q12:与其他银行的同类会员权益相比，您认为我行的权益处于什么水平？
明显落后
略有落后
大致相当
略有领先
明显领先
不了解其他银行
Q13:您是否愿意为获取更优质、更丰富的专属权益而提升在我行的资产等级？
非常不愿意
不太愿意
可以考虑
比较愿意
非常愿意
Q14:您希望未来增加哪些类型的会员权益？（可多选）
更多高端消费场景（如奢侈品、艺术品）的专属礼遇
家庭综合服务（如子女教育、养老规划）
个性化定制旅行/探险体验
前沿科技产品优先体验/优惠
更多元化的慈善/公益活动参与机会
其他
Q15:您通常使用我行APP/网银的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q16:您对我行APP/网银中会员权益专区的功能设计与使用体验是否满意？
分数
标签
Q17:您对我行会员专属权益（如特定服务、活动）最满意的一次经历是什么？
填空1
Q18:您对我行会员专属权益体系还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
25岁以下
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q20:您在我行的主要业务类型是？（可多选）
储蓄/存款
理财/基金/保险
贷款/信用卡
私人银行/家族信托
企业金融/对公业务
其他
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