金融行业银行联名信用卡服务满意度调研

金融行业银行联名信用卡服务满意度调研

尊敬的客户您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对银行联名信用卡服务的真实感受与评价，以便我们持续优化产品与服务。您的所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您目前持有的银行联名信用卡属于哪一合作领域？

航空/旅行

购物/电商

酒店/住宿

汽车/加油

餐饮/美食

视频/娱乐

其他

Q2:您持有这张联名信用卡的时长是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前持有的这张联名信用卡？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对这张联名信用卡的积分/里程累积规则清晰度进行评分。

分数

标签

Q5:请对这张联名信用卡的积分/里程兑换便捷性进行评分。

分数

标签

Q6:请对这张联名信用卡的合作方权益（如折扣、专属活动）价值感进行评分。

分数

标签

Q7:请对这张联名信用卡的年费政策（性价比）进行评分。

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道了解或使用这张联名信用卡的专属权益？

银行官方APP/网站

合作方APP/网站

银行短信/邮件通知

信用卡账单

社交媒体/博主推荐

线下活动/物料

很少关注

Q9:您认为这张联名信用卡的专属权益宣传与实际体验的匹配度如何？

宣传远超实际

宣传略好于实际

基本匹配

实际略好于宣传

实际远超宣传

Q10:请对这张联名信用卡的银行客服（电话/在线）服务质量进行评分。

分数

标签

Q11:您在使用这张联名信用卡过程中，遇到过的主要问题类型是？

积分/里程累积错误

权益无法正常兑换

账单或费用疑问

合作方服务衔接问题

挂失/盗刷处理

未遇到过问题

Q12:请对问题发生后的银行处理效率和解决结果进行评分。

分数

标签

Q13:哪些因素最可能促使您在未来继续使用或升级这张联名信用卡？

更优的积分/里程兑换比例

更多合作方专属折扣

更高的消费返现比例

更便捷的权益使用流程

更丰富的附加保险

更好的客户服务体验

合作方品牌忠诚度

Q14:哪些因素最可能促使您在未来注销或不再使用这张联名信用卡？

年费过高且权益不匹配

积分/里程贬值

合作方权益吸引力下降

银行服务体验不佳

有了更优的竞品选择

个人消费习惯改变

Q15:与市场上其他同类联名信用卡相比，您认为您持有的这张卡整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q16:关于提升银行联名信用卡的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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