金融行业银行主题信用卡服务满意度调研
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本模板旨在提供银行信用卡服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合银行、金融机构和信用卡中心优化产品策略与提升客户体验。 标签
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金融行业银行主题信用卡服务满意度调研
尊敬的客户您好！感谢您参与本次信用卡服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。
Q1:您目前主要使用的是哪家银行的信用卡？
中国工商银行
中国建设银行
中国银行
中国农业银行
交通银行
招商银行
其他
Q2:您使用该行信用卡的时长是？
6个月以下
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:您办理该信用卡的主要原因是？
消费优惠/积分活动
信用额度高
还款便捷/分期灵活
品牌信赖
联名卡特色权益
他人推荐
Q4:请对您信用卡的申请流程便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
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Q5:您主要通过以下哪种渠道获取信用卡服务信息（如活动、账单）？
银行官方APP
微信公众号/小程序
短信通知
电子邮件
银行网点/客服电话
很少关注
Q6:请对银行官方APP或网银的信用卡功能（如查账、还款、积分兑换）使用体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q7:您对当前信用卡的信用额度是否满意？
非常满意，完全够用
比较满意，基本够用
一般，偶尔不够用
不满意，经常不够用
不清楚/不关注
Q8:您最常使用或最看重的信用卡权益有哪些？（可多选）
消费积分及兑换
餐饮/购物折扣
航空里程累积
酒店优惠
电影/娱乐活动
道路救援/保险服务
境外消费返现
其他
Q9:请对信用卡积分兑换礼品的丰富度与实用性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
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Q10:您认为该行信用卡的消费优惠活动（如“周五半价”）频率如何？
活动非常丰富，经常参与
活动较多，偶尔参与
活动一般，参与不多
活动较少，很少参与
几乎不关注此类活动
Q11:您有多大可能向亲友推荐您现在使用的这张信用卡？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您使用信用卡分期或最低还款功能的频率是？
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
Q13:请对信用卡分期还款的费率合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数
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Q14:您在遇到信用卡问题时（如盗刷、争议交易），联系客服的体验如何？
非常顺畅，问题快速解决
比较顺畅，但需等待
一般，解决过程繁琐
不顺畅，问题难以解决
从未联系过
Q15:您认为该行信用卡服务最需要改进的方面是？（可多选）
信用额度审批与提升
优惠活动力度与多样性
积分价值与兑换体验
账单清晰度与通知及时性
客户服务响应与专业性
手机APP功能与稳定性
安全防护与盗刷处理
其他
Q16:与其他银行相比，您认为该行信用卡服务的整体竞争力如何？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q17:未来一年内，您是否会考虑办理其他银行的信用卡？
很可能办理
可能会办理
不太确定
可能不会办理
肯定不会办理
Q18:关于信用卡服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您的月均信用卡消费金额大约为？
3000元以下
3000-8000元
8000-15000元
15000-30000元
30000元以上
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