金融行业银行公务信用卡报销便捷性满意度调研
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本模板旨在提供银行公务信用卡报销便捷性的专业调研方案。帮助您评估使用体验、识别流程痛点、收集优化建议，适合金融机构、企业财务部门和银行产品团队提升对公金融服务质量与用户满意度。 标签
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金融行业银行公务信用卡报销便捷性满意度调研
尊敬的银行公务信用卡用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于公务信用卡报销便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更高效、便捷的报销体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您所在单位的性质是？
国有/政策性银行
股份制商业银行
城市商业银行/农村金融机构
非银行金融机构（如证券、保险）
其他
Q2:您使用公务信用卡的主要用途是？
差旅费用（机票、酒店、交通）
商务宴请与招待
日常办公采购
会议与培训费用
其他
Q3:您使用公务信用卡的频率如何？
几乎每天使用
每周数次
每月数次
偶尔使用（每季度数次）
很少使用
Q4:请您对当前公务信用卡的整体使用便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）。
分数
标签
Q5:您主要通过哪种渠道提交报销申请？
银行专属APP/网页端
单位内部财务系统
电子邮件提交单据
纸质单据线下提交
其他方式
Q6:您有多大可能向同事或同行推荐您目前使用的公务信用卡及报销服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:从消费到报销款项到账，您通常需要多长时间？
3个工作日以内
3-5个工作日
5-10个工作日
10个工作日以上
不确定/时间波动大
Q8:在报销流程中，您认为哪些环节最为耗时或繁琐？（可多选）
单据整理与粘贴
发票信息核对与验真
填写报销申请单
等待领导审批
财务审核与打款
系统操作复杂/不稳定
Q9:您对银行提供的报销系统/APP的操作界面和易用性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您希望报销系统在哪些功能上得到加强或优化？（可多选）
智能OCR识别发票信息
一键导入多张发票
实时报销进度跟踪
移动端便捷拍照上传
与主流消费平台（如航旅、酒店）数据直连
报销规则智能提示与校验
Q11:当您在报销过程中遇到问题时，通常如何解决？
自行查阅帮助文档
联系单位财务人员
致电银行客服热线
通过在线客服咨询
暂时搁置，等待他人处理
Q12:请您对银行客服或技术支持在解决报销相关问题时的响应速度与专业性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q13:您是否遇到过因报销规则不清晰或系统限制导致的报销失败或退回？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q14:如果曾遇到报销失败的情况，请简要描述最常见的原因是什么？（如：发票类型不符、金额限制、填写错误等）
填空1
Q15:您认为理想的公务信用卡报销体验应具备哪些特征？（可多选）
流程自动化，无需人工干预
审批流程透明可追溯
到账速度极快（如T+0）
支持多种票据类型（如电子票、行程单）
提供清晰的消费明细与对账报告
灵活的预算与额度管理
Q16:与市场上其他金融机构的公务卡服务相比，您认为当前银行的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q17:您是否使用过银行提供的“公务卡与单位财务系统对接”服务？
是，正在使用
是，但已停用
听说过，但未使用
从未听说过
Q18:请您对公务信用卡提供的消费数据分析报告（如月度消费汇总、分类统计）的实用性与价值进行评分（1分为毫无价值，5分为非常有价值）。
分数
标签
Q19:未来，您更期待银行在公务信用卡及报销服务中增加哪些增值服务？（可多选）
差旅预订一站式服务
机场/高铁贵宾厅权益
积分兑换商务礼品
企业级定制化报表
专属客户经理支持
员工信用消费金融产品
Q20:对于提升公务信用卡报销的整体便捷性与满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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