金融行业银行公务信用卡服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次公务信用卡服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的支持。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与合作！

Q1:请问您使用我行公务信用卡的时长是？

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过什么渠道办理/激活我行公务信用卡？

银行客户经理/上门办理

银行网点柜台

银行官方网站/APP

电话银行

其他

Q3:请为我行公务信用卡的申请流程便捷性进行评分（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q4:您使用我行公务信用卡最主要的用途是？（请选择最主要的一项）

日常公务差旅消费（机票、酒店、餐饮）

大额公务采购/对公支付

员工福利发放/报销

商务招待应酬

其他

Q5:您最常使用我行公务信用卡的哪些功能或权益？（可多选）

差旅保险

机场/高铁贵宾厅服务

消费积分兑换

账单分期/灵活还款

专属客户经理服务

对账单及交易明细清晰度

其他

Q6:请为我行公务信用卡的信用额度满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:您对我行公务信用卡的账单服务（如账单清晰度、推送及时性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您通常通过哪些渠道查询或管理公务信用卡账单？（可多选）

银行手机APP

网上银行

电子邮件账单

纸质账单

电话银行

微信银行

其他

Q9:请为我行公务信用卡手机APP/网上银行的操作便捷性与功能完善度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q10:在遇到问题（如卡片挂失、交易争议、额度调整）时，您联系我行客服的体验如何？

非常便捷高效，问题迅速解决

比较便捷，但需一定等待时间

一般，流程较为繁琐

不太便捷，问题解决慢

非常不便捷，问题难以解决

Q11:基于您目前的整体使用体验，您有多大可能向同行业其他单位推荐我行的公务信用卡服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您认为我行公务信用卡服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

申请审批速度与门槛

信用额度及调整灵活性

积分价值与兑换便利性

专属权益（如贵宾厅、保险）

对账与报销数据对接便利性

客户服务响应速度与专业性

费用透明度与优惠政策

其他

Q13:与我行其他对公金融服务相比，您对我行公务信用卡服务的整体满意度如何？

显著更高

略高一些

基本相当

略低一些

显著更低

Q14:对于提升我行公务信用卡服务的竞争力，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:未来一年内，您所在单位是否考虑增加我行公务信用卡的持卡数量或使用场景？

非常有可能增加

可能会增加

尚不确定

可能不会增加

肯定不会增加

Q16:请问您在我行的主要身份是？

单位财务/行政负责人

持卡员工（实际使用者）

单位管理层（决策者）

银行客户经理

其他

Q17:请为我行公务信用卡的整体安全性（如交易风控、盗刷保障）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q18:您希望我行未来在公务信用卡服务中增加哪些功能或合作？（可多选）

更智能的差旅报销系统对接

更多元化的企业采购平台合作

定制化的企业消费分析报告

更高端的商旅及健康管理权益

绿色通道快速审批服务

其他

Q19:您是否了解我行针对公务信用卡推出的最新优惠活动或政策？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q20:如果方便，请留下您的邮箱，以便我们后续为您发送最新的公务信用卡服务资讯及感谢。（选填）

填空1

金融行业银行公务信用卡服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供银行公务信用卡服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户体验、收集改进意见、分析使用偏好，适合金融机构和银行对公业务部门优化产品设计并提升客户忠诚度。

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