金融行业银行老年人信用卡操作便捷性满意度调研

尊敬的客户您好！感谢您参与本次关于老年人信用卡操作便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、贴心的金融体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您放心作答。

Q1:您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您目前持有的信用卡主要来自哪家银行？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

邮政储蓄银行

交通银行

其他

Q3:您使用信用卡的频率如何？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

很少使用，仅在必要时

Q4:请您对信用卡实体卡片（如卡号、有效期、安全码等信息的清晰度、字体大小）的易读性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种方式查询信用卡账单和交易明细？

手机银行APP

网上银行（电脑端）

银行网点或ATM机打印

纸质账单邮寄

拨打客服电话

请家人/子女帮忙查询

Q6:在使用手机银行APP管理信用卡时，您遇到过哪些困难？（可多选）

字体太小，看不清楚

界面太复杂，找不到所需功能

操作步骤太多，容易忘记

担心操作错误导致资金安全问题

网络信号不好，加载慢

没有困难，使用顺畅

Q7:您认为银行客服热线（电话银行）的语音菜单导航清晰、易于理解吗？

非常清晰，能快速找到人工服务或所需功能

比较清晰，但有时需要多听几遍

不太清晰，经常转错

非常不清晰，基本无法独立完成操作

Q8:请您对银行网点工作人员在协助您办理信用卡相关业务（如激活、查询、还款等）时的服务态度和耐心程度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您希望银行在哪些方面为老年信用卡客户提供更多便利或改进？（可多选）

推出字体更大、界面更简洁的“老年版”手机银行/网银

提供一键直达人工客服的专用服务热线

在网点设置老年客户专属服务窗口或专员

制作图文并茂、步骤清晰的纸质操作指南

定期举办线下信用卡使用知识讲座

提供账单到期、还款日等重要事项的短信/电话提醒服务

Q10:您进行信用卡还款的主要方式是？

关联储蓄卡自动还款

通过手机银行APP手动还款

前往银行网点或ATM机还款

通过第三方支付平台（如微信、支付宝）还款

由家人/子女协助还款

Q11:您是否了解并设置过信用卡的交易密码、查询密码以及手机银行登录密码？

全部清楚并已设置

记得部分，有时会混淆

不太清楚，通常让他人协助设置

从未设置或完全不了解

Q12:当您收到可疑的信用卡相关短信或电话时，您通常如何处理？

立即不予理会并删除

致电银行官方客服核实

向家人或子女询问

有些担心，但不知道该怎么办

Q13:总体而言，您对目前所使用的信用卡在操作便捷性方面的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:对于银行如何更好地服务老年信用卡客户，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您是否愿意接受银行后续就服务改进情况进行的简短回访？

愿意

不愿意

相关推荐