金融行业银行老年人信用卡服务满意度调研

金融行业银行老年人信用卡服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升对老年群体的金融服务体验，我们诚挚邀请您参与本次信用卡服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进。

Q1:请问您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您使用本行信用卡的时长大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最常使用信用卡进行哪些消费？（可多选）

超市购物

医疗健康

餐饮娱乐

水电煤缴费

线上购物

旅游出行

其他

Q4:您主要通过何种方式了解信用卡活动信息？

银行网点/工作人员告知

纸质账单或宣传单

短信通知

子女或家人协助查看手机APP/微信

银行客服电话

其他

Q5:请您对信用卡申请过程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为信用卡账单的字体大小和排版是否清晰易读？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您通常如何还款？

银行网点柜台

ATM机

关联储蓄卡自动扣款

子女或家人协助通过手机/网银还款

其他方式

Q8:请您对银行网点工作人员在信用卡业务上的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:当您遇到信用卡问题时，您首选的解决渠道是？

拨打客服热线

前往银行网点

请家人协助联系或处理

通过手机银行在线客服

暂时不处理

Q10:从0到10分，您有多大可能向身边同龄朋友推荐使用本行的信用卡服务？

选项1

Q11:您希望银行针对老年信用卡用户提供哪些增值服务或活动？（可多选）

健康讲座/体检服务

超市/药店专属优惠

安全用卡知识普及

简单的积分兑换指导

定期线下客户联谊活动

大字体版手机银行/账单

其他

Q12:您对信用卡年费及相关费用的政策是否清楚了解？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q13:请您对信用卡积分兑换礼品或权益的实用性与便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为银行在防范信用卡诈骗、保护老年客户资金安全方面做得如何？

做得非常好，很有安全感

做得比较好

一般

有待加强

非常担心，需要更多保护措施

Q15:对于提升老年信用卡用户的服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:总体而言，您对本行信用卡服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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