金融行业银行残疾人信用卡服务满意度调研
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本模板旨在提供银行残疾人信用卡服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务体验、识别无障碍需求、收集改进建议，适合银行、金融机构优化普惠金融服务。 标签
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金融行业银行残疾人信用卡服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们致力于为您提供更优质的金融服务体验，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷为匿名填写，所有信息将严格保密。
Q1:请问您持有的信用卡所属银行是？
中国工商银行
中国建设银行
中国银行
中国农业银行
交通银行
招商银行
其他
Q2:您持有该行信用卡的时长是？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
Q3:您的残疾类型主要属于以下哪一类？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
其他
Q4:您主要通过以下哪些渠道了解或使用信用卡服务？（可多选）
银行网点柜台
银行官方网站
手机银行APP
客服热线
线下推广活动
亲友推荐
其他
Q5:您认为该行信用卡的申请流程对您而言是否便利？
非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
Q6:在申请过程中，您遇到了哪些具体的困难或不便利之处？（若无，请填“无”）
填空1
Q7:您对该行信用卡的额度设置是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您对信用卡的年费政策及相关减免条件是否清晰了解？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
Q9:您认为该行信用卡的优惠活动（如餐饮、购物折扣）对您有吸引力吗？
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
不太有吸引力
完全没有吸引力
Q10:您希望银行增加哪些类型的信用卡优惠活动？（可多选）
无障碍设施商户折扣
在线购物专属优惠
生活缴费优惠
健康医疗相关优惠
公共交通优惠
其他
Q11:您对该行手机银行APP的无障碍功能（如读屏软件兼容性、操作便捷性）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q12:您拨打信用卡客服热线时，接通人工服务的等待时长通常如何？
非常快（1分钟内）
比较快（1-3分钟）
一般（3-5分钟）
比较慢（5-10分钟）
非常慢（10分钟以上）
Q13:客服人员为您提供服务时，是否能充分理解并有效回应您的需求？
完全能
大多时候能
有时能
很少能
完全不能
Q14:您希望客服热线提供哪些额外的便利服务？（可多选）
提供手语视频服务
延长人工服务时间
优化语音菜单导航
增加文字在线客服
其他
Q15:您对信用卡账单的获取方式（如纸质账单、电子账单）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:信用卡账单的内容表述是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q17:当您遇到信用卡相关问题（如盗刷、争议交易）时，银行的解决效率如何？
非常高
比较高
一般
比较低
非常低
未遇到过
Q18:您认为银行在保障残疾人客户用卡安全方面做得如何？
非常好
比较好
一般
不太好
非常不好
Q19:在信用卡安全方面，您有哪些具体的担忧或建议？
填空1
Q20:您是否了解该行针对残疾人客户提供的专属服务或权益？
非常了解
了解一些
听说过但不了解
完全不了解
Q21:您希望银行在哪些方面为残疾人客户提供更多支持？（可多选）
专属客服通道
费用减免或优惠
无障碍版金融产品说明
线下网点无障碍设施改善
定制化金融知识普及
其他
Q22:总体而言，您对该行信用卡服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q23:您有多大可能向其他残疾人朋友推荐该行的信用卡服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q24:请留下您对该行信用卡服务最想提出的一条改进建议或表扬：
填空1
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