金融行业银行残疾人信用卡权益满意度调研

金融行业银行残疾人信用卡权益满意度调研

尊敬的客户，您好！我们诚邀您参与本次调研，旨在了解您对我们银行残疾人信用卡权益的满意程度。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，为您提供更贴心的金融支持。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前持有的我行残疾人信用卡类型是？

标准版

金卡

白金卡

其他定制卡

Q2:您持有该信用卡的时长是？

6个月以下

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对我行残疾人信用卡的权益满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用或最看重的信用卡权益有哪些？（可多选）

年费减免/优惠

专属客服通道

消费积分加倍

无障碍设施合作商户优惠

公共交通出行优惠

健康关怀服务（如体检、心理咨询）

保险保障（如意外险、疾病险）

教育/培训补贴

其他

Q5:您认为我行提供的残疾人专属权益，在多大程度上满足了您的实际需求？

完全满足

大部分满足

基本满足

部分满足

完全不能满足

Q6:基于目前的权益体验，您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐我行残疾人信用卡？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您对我行残疾人信用卡权益的宣传和告知清晰度是否满意？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:您通常通过哪种渠道了解信用卡权益信息？

银行APP/网站

客服电话

银行网点/客户经理

宣传单页/手册

社交媒体/朋友推荐

Q9:在权益使用过程中，您遇到过哪些困难或不便？（可多选）

权益规则复杂难懂

合作商户/服务商数量少

预约或使用流程繁琐

客服对专属权益不熟悉

线上操作无障碍支持不足

未遇到过困难

其他

Q10:当您就残疾人专属权益问题联系客服时，客服人员的专业性和服务态度如何？（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q11:您认为我行在无障碍金融服务（如APP无障碍适配、网点无障碍设施）方面做得如何？

非常好，充分考虑了各类需求

比较好，基本满足需求

一般，仍有改进空间

较差，很多方面不便

不了解/未使用过

Q12:您希望未来增加或强化哪些类型的权益？（可多选）

更广泛的消费折扣（如商超、餐饮）

生活辅助器具购买补贴

就业支持与职业培训

文化娱乐活动专属优惠

家庭关怀服务（如家政、看护）

更高额度的保险保障

更灵活的还款或分期政策

其他

Q13:与您了解的其他银行同类产品相比，您认为我行残疾人信用卡权益的竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不了解其他银行产品

Q14:对于优化我行残疾人信用卡权益与服务，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常每月使用该信用卡的消费金额大约在？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q17:您是否愿意在未来接受我们关于产品改进的进一步访谈或调研？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

不愿意

相关推荐