金融行业银行残疾人信用卡操作便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的信用卡服务，特别是提升对残疾人客户的便捷性与友好度，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进产品与服务，感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个范围？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您办理/持有的是哪家银行的信用卡？（可多选）

中国工商银行

中国建设银行

中国银行

中国农业银行

交通银行

招商银行

其他（请说明）

Q4:您主要通过以下哪种方式管理您的信用卡？（如查询账单、还款、申请服务等）

银行手机App

银行官方网站（电脑端）

银行客服电话

线下银行网点

第三方支付平台（如支付宝、微信支付）

其他

Q5:总体而言，您对当前使用的信用卡服务的操作便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:如果请您向其他残疾人朋友推荐您目前使用的这张信用卡，您有多大可能性会推荐？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为在信用卡的手机App或网页版操作中，哪些方面对您来说存在不便？（可多选）

字体大小不可调节或调节范围不足

界面颜色对比度低，难以看清

语音提示或读屏软件兼容性差

操作按钮/链接过小，难以精准点击

验证码（如滑块、图形）难以识别或操作

菜单层级复杂，导航不清晰

其他

Q8:您对银行手机App或网站的无障碍功能（如读屏支持、放大镜、高对比度模式等）的完善程度评价如何？（1分表示非常不完善，5分表示非常完善）

分数

标签

Q9:当您需要联系信用卡客服时，您认为哪种方式最方便？

电话人工客服

电话语音自助服务

在线文字客服（App/网站内）

视频手语客服

其他

Q10:您对信用卡客服人员（包括电话和在线）服务残疾人客户的意识和专业度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:在信用卡的线下服务方面，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

银行网点无障碍设施（如坡道、盲道）不完善

柜台服务人员缺乏服务残疾人的培训或意识

自助设备（如ATM、智能柜台）操作不便或无法使用

缺少必要的辅助工具（如大字版协议、助听设备）

未遇到过不便

其他

Q12:您是否了解或使用过银行为残疾人客户提供的信用卡专属服务或优惠？（如费用减免、专属客服通道等）

了解并使用过

了解但未使用过

完全不了解

Q13:您认为银行在信用卡产品宣传材料（如宣传单、广告）中对残疾人需求的体现和关注度如何？（1分表示非常不关注，5分表示非常关注）

分数

标签

Q14:您最希望银行在信用卡服务中，优先改进以下哪些方面以提升对残疾人客户的便捷性？（可多选）

全面优化手机App和网站的无障碍功能

加强客服人员的无障碍服务培训

完善线下网点的物理无障碍设施

推出针对残疾人客户的专属产品或权益

提供更多样化的账单获取方式（如语音账单）

简化业务办理和挂失等紧急流程

其他

Q15:对于提升残疾人信用卡服务的操作便捷性，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与银行组织的信用卡产品体验或改进座谈会？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

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